Контекстная реклама плюс колл-трекинг: как звонки повышают конверсии. Звонки с контекстной рекламы


Почему нет звонков из рекламы и что с этим делать — Ringostat Blog

Есть сотни мемов на тему “Почему он не звонит?”. Но вот когда не звонит клиент, а реклама оплачена и запущена, то тут уже не до шуток. Продажники гипнотизируют молчащий телефон, маркетолог пьет валерьянку, а руководитель потихоньку звереет. Если не хотите попасть в такую ситуацию — читайте о самых частых причинах отсутствия звонков, и как их избежать.

Статья основана на абсолютно реальных ошибках пользователей, с которыми иногда сталкивается наш отдел заботы о клиентах. Не пытайтесь их повторить — это может привести к полному отсутствию звонков и заявок.

 

Клиенту сложно найти номер на сайте

Мысль, казалось бы, очевидная. Но не всем. До сих пор можно встретить сайты, где номер телефона указан в футере микроскопическим шрифтом. Или клиент должен пройти небольшой квест, чтобы найти страницу контактов. Поэтому посетителю проще уйти на сайт конкурента, где телефон не придется искать с лупой.

Особенно этим грешат лендинги, которые создаются под рекламные кампании для конкретного товара. Человеку приходится промотать четыре экрана текста и фото с разных ракурсов, чтобы наконец добраться до телефона.

 

Что делать

Размещайте номер на главной странице, на первом экране и достаточно крупным шрифтом. Это лучше всего усвоили компании, в которых выбирают и заказывают достаточно быстро, например, доставки:

Это справедливо, даже если на главной у вас расположен чат или форма онлайн-заявки. Доказано, что площадки без телефона (а клиент воспримет его именно так, если не сможет найти номер) вызывают меньше доверия. И конверсия у них ниже.

 

Ошибки в настройке рекламных кампаний

Случается, что реклама гонит трафик на сайт, а в звонки и заявки он не конвертируется. Мы уже описывали такую ситуацию в статье “3 признака, что реклама приводит нецелевой трафик”. Довольно часто причиной тому не фрод или проблемы, которые сможет вычислить только ppc-специалист — во многих случаях все гораздо проще.

 

Что делать

Если вы видите, что трафик есть, а звонков нет, проверьте свои кампании с помощью этого небольшого чек-листа.

  1. Не ведет ли реклама на отсутствующий товар или страницу, которая выдает ошибку. Подобные неприятности поможет выявить инструмент Netpeak Spider, который сканирует сайт и помогает определить его проблемные места.
  2. Геотаргетинг. Проверьте, показывается ли реклама целевой аудитории, а не всем подряд. Так посетители, переходя на сайт из рекламы, скликивают ваш рекламный бюджет, а товар не заказывают.
  3. Места размещения контекстно-медийной рекламы. Следите за тем, где показываются ваши объявления, и отсекайте площадки, тематика которых не соответствует объявлению. Застройщику нет смысла размещать баннер “Квартира в Одессе” на сайте про аренду недвижимости. Клиент, кликая на баннер, ожидает увидеть предложение по аренде, а на сайте речь о продаже квартир. Результат — расход рекламных средств впустую или нецелевые показы. Поэтому периодически смотрите статистику, и фильтруйте нерелевантные площадки. почему нет звонков из рекламы ringostat
  4. Ключевые слова. Проверьте, по каким ключевикам показывается ваша реклама. Например, у Ringostat есть клиент — спа-салон, среди услуг которого есть пилинг рыбками. Наш менеджер отдела заботы о клиентах заметил, что по одноименной кампании высокий показатель отказов при немалом объеме трафика. Оказалось, что в кампании использовалось ключевое слово “рыбки в Одессе”. Неудивительно, что такая реклама приводила на сайт людей, которые хотели купить аквариумных рыб.

 

Звонки есть, но их пропускают

Подобная ситуация “сжирает” у некоторых компаний до трети рекламного бюджета. Вам могут звонить, буквально обрывая провод, но часть лидов не обрабатывается. Причины могут быть разные:

  • операторы ленятся брать трубку;
  • слишком большая нагрузка на отдел продаж, поэтому они не успевают ответить всем;
  • часть звонков поступает в нерабочее время, когда некому ответить.

В результате кажется, что звонков нет. Но по факту разговоры просто не состоялись, а вы об этом даже не узнали.

 

Что делать

Разберем каждый из вышеуказанных пунктов.

  1. Контролируйте отдел продаж. Проще всего это делать, если вы используете виртуальную АТС или коллтрекинг. Так вы сможете видеть все пропущенные вызовы. И настроить уведомление о них по sms или на имейл руководителя. Это дисциплинирует ваших менеджеров.
  2. Не экономьте на штате. Если звонков много, лучше наймите еще сотрудников. Это обойдется дешевле, чем привлечение все новых лидов. Используйте возможности виртуальной АТС для удержания клиентов на линии. Проигрывайте им музыку или сообщение об их месте в очереди ожидающих. Используйте очередь звонков.
  3. Анализируйте время, когда поступают звонки. Это можно делать и вручную, если располагать данными о пропущенных звонках и заносить их в таблицу. А в Ringostat для этого есть специальный отчет о распределении звонков по дням недели и времени суток.

Остановимся на этом подробней. Допустим, рабочий день вашего колл-центра или отдела продаж заканчивается в 19:00. Выберите этот отчет и установите фильтр по пропущенным звонкам. В результате вы получите график подобный этому:

На нем видно, что пик пропущенных приходится на 19:00-20:00. В данном случае клиенты еще активно звонят, когда никого нет на работе. Это повод продлить рабочий день, назначить дежурных менеджеров или ввести посменный график.

Еще один момент — если размещаете рекламу на радио и ТВ, будьте готовы принимать звонки сразу после нее. Обычно в таких случаях люди звонят, не откладывая. Поэтому, если ваш товар рекламируется по вечерам, проследите, чтобы ваши сотрудники могли принимать звонки в это время. Кстати, если вы используете форму обратного звонка на сайте, отключайте ее показ в нерабочее время. Иначе клиенты будут разочарованы, что им никто не перезванивает.

 

Не используются расширения объявлений

Google Adwords и Яндекс.Директ давно предоставляют возможность делать объявления привлекательнее. Но некоторые компании упрямо это игнорируют, создавая объявления без телефона. Да и вообще, предоставляя минимум информации. Представьте, что вам срочно нужно вызвать такси. В какую из этих служб вы обратитесь?

 

Что делать

Просто используйте объявления с расширениями — вот, например, подробная справка от Google. Расширения настраиваются достаточно просто и отлично работают.

 

Сайт не адаптирован под мобильные устройства

Это практически анахронизм, но до сих пор такие площадки еще встречаются. Звонков с них может поступать гораздо меньше по двум причинам:

  • сайт на мобильных устройствах в целом выглядит нечитабельно, на нем неудобно ознакомиться с товаром/услугой, и у клиента не возникает желания обратиться в компанию;
  • даже если посетитель захочет позвонить, то у него не получится сделать это, просто кликнув на ваш номер — телефон придется копировать или запоминать и вбивать вручную, а это может отбить желание позвонить.

 

Что делать
  1. Адаптируйте сайт под мобильные устройства, и это обязательно окупится.
  2. Дополнительно используйте так называемые номера click-to-call. В такой номер “зашивается” ссылка. И посетитель сайта может позвонить, просто кликнув по нему, а вы получите больше обращений. Пример click-to-call номера: 

Формат номера не подходит под целевую аудиторию

В большинстве случаев клиентам все равно, на какой номер звонить. Если конечно речь о знакомом формате и операторе. Но существуют узкие тематики, где надо хорошо подумать при выборе номера.

Приведем пример из опыта нашего клиента — компании, продающей агротехнику. Владелец сайта хотел предоставить посетителям бесплатный канал связи, номера 0-800. У них множество преимуществ, о которых мы писали в отдельной статье. Но в случае с этим клиентом такой формат не подошел, и конверсия упала.

Оказалось, что причина в целевой аудитории. Многие посетители этого сайта — люди старшего поколения. И номера в формате 800 все еще вызывают у них настороженность. Многие из них помнят, что до 2012 тарификация звонков на такие номера не регулировалась законодательно. И это иногда приводило к неприятным сюрпризам для звонящих.  

 

Что делать

Учитывайте, на какую аудиторию рассчитан ваш товар/услуга. На всякий случай подписывайте телефоны названиями операторов. Если используете номер в формате 800, указывайте крупным шрифтом, что звонок на него бесплатен для клиента.

 

Резюме

Отсутствие звонков от клиентов — это не приговор. Главное не полениться и установить причину. Большинство описанных ошибок легко выявляется и исправляется. Но, конечно, стоит учитывать, что если ваш товар не востребован или цена завышена, то надежная телефония или опытный специалист по рекламе чуда все равно не сделают.  

 

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или нажмите сюда.

blog.ringostat.com

Как узнать реальную эффективность рекламы с помощью отслеживания звонков — кейс Planeta Hobby

Услуга: контекстная реклама. Регион: Украина. Тематика: продажа радиоуправляемых моделей. Период: ноябрь-декабрь 2015 г.

Наш клиент, владелец интернет-магазина Planeta Hobby, использует коллтрекинг Ringostat уже более полугода и обратился к нам с вполне закономерным вопросом: как отслеживание звонков отражается на эффективности контекстной рекламы? Вопрос действительно хороший и правильный, и, скорее всего, так или иначе хоть раз возникал у тех, кто использует коллтрекинг. О способах и пользе подсчета звонков в данном проекте рассказала специалист по контекстной рекламе Юлия Маковецкая.

Почему нужно считать количество звонков?

В идеальном мире пользователь заходит на сайт и тут же совершает покупку через корзину. В реальности — он приходит на сайт по медийной рекламе, потом возвращается через органический поиск и делает звонок для консультации, затем, приняв окончательное решение, возвращается через ремаркетинг и совершает покупку опять же с помощью звонка. Согласно исследованию сервиса CoMagic, 73% потенциальных клиентов предпочитают звонить, и только 18% — онлайн-заказы. Процент обращений по телефону в зависимости от сферы бизнеса Процент обращений по телефону зависит от сферы бизнеса и в среднем колеблется в диапазоне от 20% до 80%. Для некоторых тематик, например, юридических услуг, практически все обращения приходят с помощью звонков. В таком случае, без коллтрекинга реальная эффективность контекстной рекламы остается загадкой.

Как считать количество звонков от пользователей?

Есть несколько способов узнать, сколько обращений по телефону приносит контекстная реклама:

  1. Оценка количества обращений по среднему коэффициенту. Главное преимущество данного способа — он абсолютно бесплатный, но позволяет оценить рентабельность инвестиций в рекламу лишь ориентировочно.
  2. Статический коллтрекинг дает возможность более точно оценить рентабельность инвестиций по отдельности в каждый источник платного трафика.
  3. Динамический коллтрекинг позволяет не только оценить рентабельность, но и проводить оптимизацию рекламных кампаний с учетом более точных данных.

Чтобы сориентироваться, какой из вариантов подходит вам, можно воспользоваться схемой ниже:

Как выбрать способ подсчета обращений по телефону

Если количество обращений по телефону больше 50% и стоимость внедрения коллтрекинга меньше 30% рекламного бюджета — нужен динамический коллтрекинг. Если количество звонков меньше 50% либо у вас небольшой бюджет на рекламу — достаточно будет статического коллтрекинга. Если же доля обращений по телефону меньше 15% — достаточно будет приблизительной информации по суммарному объему обращений.

Более подробно о выборе системы коллтрекинга можно почитать в статье CEO Ringostat Александра Максименюка.

Как посчитать средний коэффициент обращений по телефону?

Часто, чтобы определить эффективность рекламы, вычисляют средний процент обращений по телефону и прибавляют полученные данные к количеству заказов непосредственно с сайта. Покажем на примере:

  1. В системе учета (CRM) видим 200 обращений.
  2. В Google Analytics за тот же период времени — 120 обращений с сайта (форма обратной связи, корзина).
  3. По телефону было получено 200-120 = 80 обращений.
  4. То есть на телефон приходится 80/200 = 40% обращений и 60% на обращения с сайта.
  5. В следующем месяце, допустим, получаем с сайта 140 обращений, и рассчитываем, что суммарно было 140 / 60 * 100 = 233 обращения.

Такой способ далек от идеала: он помогает лучше понимать успешность бизнеса в целом, но при этом мы упускаем важные детали. Во-первых, полученные данные — это средний показатель по всем источникам трафика, и мы не учитываем, что все они по-разному конвертируются в звонки. Например, на скришоте показано, какой процент целевых звонков был получен с помощью разных источников.

Процент целевых звонков с разных источников

Средний коэффициент конверсии по всем источникам — 0,59%, но коллтрекинг дает возможность увидеть еще и то, что для Google AdWords этот показатель на 27% меньше и составляет 0,43%. При расчете по средней конверсии в звонок, получилось бы на семь звонков больше. Во-вторых, не стоит забывать о внешних факторах: время суток, день недели, сезонность, праздники, акции — все это влияет на количество звонков. Интернет-магазин Planeta Hobby получает около 44% транзакций через звонки, но в канун Нового Года этот показатель вырос до 50%.

Процент целевых звонков от общего количества транзакций

Как видите, без использования коллтрекинга нельзя полноценно оценить эффективность того или иного канала трафика.

Какие преимущества дало подключение динамического call tracking?

Для отслеживания звонков только в разрезе источников платного трафика используют статический коллтрекинг. Его в суть в том, что объекту отслеживания (канал, источник, кампания) присваивают один телефонный номер. Если бы у нашего клиента был настроен статический коллтреткинг, в отчетах Google Analytics мы бы увидели, что с контекстной рекламы в AdWords получили 279 целевых звонков. Это уже хорошо, ведь в нашем распоряжении точные данные об источниках продаж, и не нужно брать какой-то усредненный показатель, чтобы посчитать продажи через звонки с этого источника.

Количество звонков с платной рекламы в Google

Все же для контекстной рекламы важна высокая точность и детализация статистики, вплоть до данных об эффективности каждого ключевого слова. Для этого более подходит динамический коллтрекинг. Он работает по другому принципу: отдельный номер отслеживания назначается посетителю, который в данный момент зашел на сайт. Мы получаем точную информацию, по какому ключевому слову пришел пользователь, какое объявление привлекло его внимание, статистику с точностью до сессии. Planeta Hobby, как и большинство интернет-магазинов, использует комбинированную схему отслеживания: звонки с прямых заходов на сайт и через органический поиск отслеживают статическим коллтрекингом, а обращения по телефону, привлеченные с помощью источников платного трафика — динамическим.

Лайфхак. Если вы «научите» CRM передавать в Google Analytics данные о заказах с телефона, то динамический коллтрекинг позволит повысить точность расчета дохода.

Давайте рассмотрим пользу динамического коллтрекинга на реальном примере:

Сравнение рекламных кампаний

Сравнивая эффективность кампаний «Динамический ремаркетинг» и «Динамические поисковые объявления», мы видим, что вторая кампания при меньшем количестве трафика принесла больше транзакций. Напрашивается решение — перераспределить бюджет в ее пользу. Но, если добавить информацию о звонках, то картина меняется на противоположную. Первая кампания суммарно принесла 78 обращений, вторая — 38. Разница значительная. Отключение кампании «Динамический ремаркетинг» повлекло бы за собой потерю прибыли для клиента.

Какие результаты мы получили, используя отслеживание звонков?

После подключения динамического коллтрекинга клиент увеличил траты на рекламу на 24% в Google AdWords, а мы проводили оптимизацию аккаунта, учитывая данные о звонках. Давайте посмотрим на результаты, полученные за декабрь, и сравним их с ноябрем. Можно сделать вывод, что эффективность источника снизилась: доход практически не изменился, хоть транзакций было больше.

Результаты с учетом звонков

С учетом телефонных звонков картина меняется. Общее количество обращений выросло более чем в два раза:

Результаты рекламных кампаний

Выводы

Подсчет звонков помог:

  1. Оптимизировать рекламу интернет-магазина.
  2. Более точно рассчитать полученную прибыль и рентабельность инвестиций в рекламу.

Естественно, чтобы знать точную информацию о продажах и прибыли, стоит также учитывать фактические оплаты, возвраты и другие нюансы логистики. Но это уже тема для отдельной статьи :)

netpeak.net

Как коллтрекинг повышает эффективность контекстной рекламы

Многие компании получают значительный объем лидов из телефонных звонков. Маркетологи стремятся увеличивать количество звонков, поскольку в случае, когда клиент начинает разговаривать с представителем компании, есть возможность активировать воронку продаж.

В этом материале разбираемся, почему компании, генерирующие лиды, должны работать с сервисами коллтрекинга, как данные из таких систем могут повышать конверсию и почему интеграция коллтрекинга с другими системами может увеличить эффективность контекстной рекламы.

Зачем компаниям коллтрекинг?

Менеджеры часто заходят в тупик, когда пытаются оценить ценность своих контекстных кампаний. В то время как конверсии, совершающиеся на сайте, отслеживать довольно просто, звонки по единому номеру трудно связать с конкретным источником или ключевой фразой.

Оптимизация рекламных кампаний с неполными данными приводит к плохим результатам: к остановке кампаний, снижению ставок по фразам или отказу от источников, которые могли приводить к конверсиям в звонки.

Коллтрекинг проясняет работу рекламных кампаний благодаря отслеживанию телефонных звонков. Такое отслеживание определяет источники звонков (например, Google AdWords, Яндекс.Директ) и ключевые фразы, которые приводили к конверсиям в звонки.

Располагая такой информацией, менеджер сможет принимать правильные решения о том, нужно ли изменить структуру аккаунта, перераспределить бюджет между кампаниями и источниками. Анализ данных из системы коллтрекинга может подтолкнуть к созданию новых кампаний, например, «Только номер телефона» в Google AdWords или изменениям в маркетинговых сообщениях (добавить фразу «Позвоните нам сегодня» и пр.).

Проработка воронки продаж

Привлечение лидов – это только половина работы менеджеров по привлечению трафика. Лиды должны конвертироваться в платящих пользователей, чтобы оправдывать потраченные на их привлечение деньги. Коллтрекинг также может натолкнуть менеджеров на мысли об оптимизации воронки конверсий.

  • Автоматическая маршрутизация звонков. Дает возможность устанавливать правила и критерии, по которым будут приниматься входящие звонки и автоматически направлять их к менеджерам по продажам. Маршрутизация звонков в реальном времени к менеджерам по продажам или в коллцентр уменьшает старение лида и повышает вероятность его конверсии.
  • Классификация звонков. Эту опцию можно использовать для автоматического определения лидов как «хороших» или «плохих». Кроме того, автоматическое определение помогает определить, действительно ли контекстная реклама приносит звонки, которые заканчиваются продажами, или только генерирует обращения в коллцентр. Использование этой информации может помочь оптимизировать кампании для обеспечения качественных лидов.
  • Расшифровка разговоров. Анализ разговоров между пользователем и менеджером по продажам – эффективный способ при работе над ускорением закрытия сделок и при определении потребностей потенциальных клиентов. Так, можно определить новые ключевые фразы и сегменты аудитории, находящиеся на верхних этапах воронки продаж. Одним из наиболее эффективных стратегий в контекстных кампаниях (и вообще любых маркетинговых) заключается в оптимизации и таргетинге на основе того, что сообщают текущие клиенты.

Проще говоря, данные, которые рекламодатель получает при общении с потребителем на верхних этапах воронки, могут использоваться для оптимизации работы с пользователями на нижних этапах. А инсайты из нижних этапов воронки могут улучшить понимание, как нужно таргетироваться на верхних этапах воронки.

Интеграция со сторонними системами

Большинство коллтрекинговых систем поддерживают интеграцию с различными сторонними сервисами (CRM, рекламные системы и системы веб-аналитики). Такая опция обеспечивает рекламодателям более полные данные о работе рекламы и увеличивает возможность оптимизировать кампании. Вот несколько типов интеграции:

  • CRM. Интеграция с CRM-данными позволяет создавать записи о звонках, чтобы в дальнейшем управлять ими и отслеживать движение по воронке конверсии.
  • рекламные платформы. Такая интеграция дает маркетологам понимание того, как лучше создавать и оптимизировать кампании.
  • системы автоматизации контекстной рекламы. С помощью коллтрекинга можно повысить эффективность систем управления ставками. Например, передача данных о конверсиях в такие системы позволяет выстраивать специальные правила управления ставками на основе данных о количестве и качестве звонков, а также дает больше данных, необходимых для работы алгоритмов, управляющих ставками по CPA.
  • сервисы оптимизации конверсии. Интеграция с ними дает больше данных о результатах экспериментов и может натолкнуть на новые идеи для тестов. Кроме того, данные из коллтрекинговых систем помогают точней определить эффективность конкретных лендингов или наборов страниц.

Заключение

Коллтрекинг предоставляет маркетологам информацию и функциональные возможности, необходимые для оптимизации как на верхних этапах воронки, так и на нижних. Прозрачность в количестве и качестве звонков и отладка лидогенерации приводит к лучшим результатам контекстной рекламы и всего бизнеса в целом.

По материалам Searchengineland. 

ppc.world

Отслеживание звонков с контекстной рекламы

 

Для каждого рекламодателя важно понимать, приносит ли его рекламная кампания результаты и есть ли смысл вкладывать средства в определенный канал. Как это проверить? Отслеживать количество обращений с данного канала!

Допустим, вы владелец сети строительных магазинов. Есть несколько оффлайн-точек в городе, а также интернет-магазин. Потенциальный клиент ищет в Интернете обои, кликает на рекламное объявление, попадает на ваш сайт, находит нужный товар, но не оформляет заказ. Что это значит? Считать, что реклама не работает?

Не стоит торопиться с выводами. Не исключен такой вариант, что человек выбрал обои на сайте, потом заехал в оффлайн-магазин и совершил покупку.

Для отслеживания таких случаев в магазинах просят заполнить мини-анкету (например, при получении дисконтной карты, бонуса и пр.). Она включает в себя информацию о покупателе, а также вопрос типа «Как вы узнали о нас?».

Обращения с сайта или по телефону отследить довольно просто. В данной статье хочу затронуть тему отслеживания звонков в компанию.

Многие рекламодатели не занимаются анализом телефонных обращений, поскольку этот процесс кажется сложным и дорогим. Попробуем разобраться, так ли это. Поговорим о вариантах отслеживания.

Почему важно отслеживать звонки?

 

 

Потому что чаще всего пользователи предпочитают именно звонить в компанию, а не оставлять запрос на сайте.

Если у вас грамотно настроены цели в Яндекс Метрике или другой системе аналитики, статистика отслеживается, но за месяц вы получили всего пару заказов с формы на сайте. Это вовсе не значит, что рекламный бюджет слит на нецелевые клики. Возможно, заказы были оформлены посредством звонка.

Не учитывая количество звонков, вы получаете неполную информацию по обращениям с рекламного канала.

Как отслеживать звонки?

Среди вариантов:

1.Опрос оператора (как вы узнали о нас?).

2.Кодовое слово (скажите кодовое слово и получите скидку на заказ).

3.Подмена номеров на сайте (отдельный номер для каждого источника трафика).

4.Отдельный номер (номер, по которому будут звонить клиенты, пришедшие по рекламе).

Как отслеживать звонки дешево?

Самый дешевый вариант – своими силами.

 

 

Если обязать оператора уточнять, откуда пришел обратившийся клиент, то это не потребует финансовых вложений. Но этот способ не является достоверным. Операторы забывают спрашивать, нередко путаются и дают недостоверную информацию и т. д.

Минус в том, что клиент может не ответить на вопрос (забыл/не знал), дать неточную информацию (из Интернета) или же указать не тот канал, из которого на самом деле пришел. Да, и согласитесь, такие вопросы могут раздражать клиента и отвлекать от основной цели – покупки.

Второй вариант – придумать кодовое слово для каждого источника трафика и просить назвать его по телефону. Например: назовите оператору кодовое слово «Ель2017» и получите подарок-сюрприз.

Недостатки этого способа в том, что обычно за озвучивание кодового слова клиентам выдается плюшка, ну и никуда не денешься от того, что клиент просто не назвал данное слово, хотя пришел по той самой рекламе.

Более точным методом является подмена номеров на сайте.

Если у вас есть продвигаемый сайт, несколько телефонных номеров, и вы можете настроить подмену с помощью JavaScript, то этот вариант подходит. В этом случае рекламодатель точно знает, с какого источника пользователь пришел на сайт и позвонил.

Еще проще, если под каждый рекламный канал у вас своя посадочная страница. На ней достаточно поместить уникальный номер телефона и отслеживать звонки с этого источника трафика.

Также можно воспользоваться услугами платных коллтрекинговых сервисов, которых с каждым годом становится все больше.

Из плюсов – они помогают собирать достоверную информацию, и могут сказать не просто, с какого канала пришел клиент, но и по какой фразе.

 

Отслеживаем звонки с помощью систем коллтрекинга

 

 

Коллтрекинг – технология отслеживания звонков с различных источников. С ее помощью рекламодатель получает статистику телефонных обращений со всех интересующих каналов. Принцип действия – подмена номеров. Для каждого источника или уникального посетителя выдается отдельный номер телефона, система регистрирует звонок и перенаправляет его менеджеру.

Коллтрекинговые системы делятся на две основные группы:

1)Статические

Выдается номер телефона для отслеживания звонков с определенного источника трафика (вы можете купить несколько номеров для разных каналов). В результате вы получаете статистику по количеству звонков с определенного источника.

2)Динамические

Каждому посетителю, пришедшему на сайт, присваивается отдельный номер. С помощью динамического коллтекинга есть возможность узнать, по какому ключевому слову пришел позвонивший.

Если ваша цель – отследить количество звонков с определенного канала, то в этом случае подходят системы статического (классического коллтрекинга).

Статический коллтрекинг не даст вам возможности отслеживать детальную статистику по эффективности каждого ключевого слова, но поставленную задачу выполнит. Вы будете четко понимать, сколько звонков принес, например, Яндекс.Директ.

Почему вам необходим коллтекинг:

 

 

1)По статистике большой процент обращений в компанию – телефонные звонки. При отслеживании только заявок с сайта вы получаете неполную статистику.

2)Вы будете знать, какой источник приносит прибыль, и сможете отключать неэффективные каналы.

3)Используя статистику коллтрекинга, вы будете повышать эффективность рекламных кампаний (зная, по какому ключевому слову перешел позвонивший).

Но, подключая какой-либо платный сервис, не забывайте о некоторых деталях.

 

Важные моменты, которые необходимо знать при работе с системами коллтрекинга:

 

 

1)У любых сервисов случаются сбои и погрешности (как отчетов, так и самого процесса). То есть, если в сервисе случаются сбои, клиенты в этот момент просто не могут дозвониться в вашу компанию.

2)В случае самостоятельного подключения номера телефона, обязательно перепроверьте правильность его написания. Нередко коллтрекинговые сервисы говорят о случаях, когда клиент сам указал неверный номер, на который должны поступать звонки. Зачастую ошибаются на одну цифру.

3)Если вы решили отказаться от использования подмены номеров, обязательно уберите этот параметр в коде сайта. Иначе выданный номер останется на страницах, но звонки на ваш реальный номер телефона переадресовываться не будут.

Осваивайте аналитику по звонкам и совершенствуйте ее. В дальнейшем подключайте новые функции систем и повышайте эффективность рекламы с помощью отслеживания звонков. Создавайте эффективные рекламные кампании и не упускайте из виду ни один звонок.

 

С уважением команда Дропплатформы!!!

blog.dropplatforma.ru

Как получить больше звонков из контекстной рекламы · Блог Агентства Click.ru

Контекстная реклама хороша для привлечения трафика, но в нем мало прока, если вам нужны звонки от клиентов. Разбираемся, как настроить кампанию, после которой ваш телефон не будет умолкать.

Превращаем клики в звонки

Даже в наше время повсеместного распространения интернета общение с клиентами по телефону не утратило своей актуальности. Если ваш бизнес ведет дела именно этим проверенным способом, от контекстной рекламы вы ждете не «холостых» переходов на сайт, а звонков заинтересованных пользователей.

Если же вы уверены, что онлайн-коммуникаций для продаж вам вполне хватает, давайте взглянем на результаты глобального исследования PriceWaterhouseCoopers. По его данным, в ближайшие 3 года число пользователей мобильных телефонов в России вырастет до 117 млн., обеспечив охват в 82%. Объем мобильного сегмента интернет-рекламы достигнет 1 млрд. долларов, составив треть всего рынка. А что проще всего сделать с мобильного? Да, именно позвонить.

Таким образом, рекламная кампания в Яндекс.Директ или Google AdWords, ориентированная на привлечение только звонков, имеет смысл почти в любом бизнесе. Настроить ее вам помогут следующие рекомендации.

Подключите колл-трекинг

Начинать любую кампанию для звонков необходимо с подключения системы колл-трекинга. Такая система будет отслеживать телефонные звонки, пришедшие к вам из контекстных объявлений, и сможет учитывать их в Метрике и Analytics как отдельный вид конверсий.

По методу работы колл-трекеры делятся на два вида: статические и динамические. Статические колл-трекеры суммируют все полученные из рекламного канала звонки, никак не разделяя их между собой. Динамические колл-трекеры позволяют присваивать собственный телефонный номер каждому новому пользователю, благодаря чему делают аналитику богаче, а возможности для оптимизации шире.

К системам, использующим статический метод отслеживания, относится Целевой звонок 2.0, встроенный в Яндекс.Метрику. «Родные» звонки-конверсии Google Analytics, напротив, динамические. Плюсы этих инструментов в их низкой стоимости (в Google, например, нет минимального бюджета) и готовой интеграции в аналитику.

Рекламодателям, всерьез настроенным на детальное отслеживание звонков клиентов и имеющим на это бюджет, стоит присмотреться к специализированным сервисам: CoMagic, Calltracking, MANGO OFFICE, Calltouch. Подробнее о работе с ними можно прочитать в этой статье. Некоторые из этих систем поддерживают запись разговора – отличный источник инсайтов для оптимизации.

Используйте расширения для звонков и call-only

Чтобы пользователи могли позвонить вам в один клик по рекламному объявлению, Яндекс и Google разработали специальные инструменты.

Так, при показе рекламы на мобильных устройствах Директ автоматически добавляет к объявлению значок телефонной трубки, коснувшись которого клиент сможет легко с вами связаться:

Как получить больше звонков из контекстной рекламы

Источник – Яндекс

Чтобы он появился в ваших объявлениях, убедитесь, что вы добавили к ним виртуальную визитную карточку с адресом и телефоном компании.

Добавить аналогичную кнопку в Google AdWords можно с помощью расширения «Номера телефонов». Платформа даже предлагает интерактивную инструкцию по его настройке:

Как получить больше звонков из контекстной рекламы

На мобильных устройствах кнопка будет отображаться так:

Как получить больше звонков из контекстной рекламы

Кроме расширения, в AdWords существует отдельный вид объявлений «Объявления только с номером телефона». В них можно добавить один из номеров, указанных вами в расширениям по вышеописанной схеме. Выглядит формат следующим образом:

Как получить больше звонков из контекстной рекламы

Обратите внимание, что в объявлениях только с номером телефона нет заголовка – все рекламное предложение нужно будет уместить в 2 строки описания. При их использовании вы платите не за переходы на сайт, а непосредственно за звонки в компанию: это может оказаться дороже, но обычно стоит того.

Поработайте над призывом к действию

Какой бы формат объявлений вы ни выбрали, четкий призыв к действию всегда сыграет вам на руку. Хотите чтобы пользователи звонили вам – скажите им об этом.

Не забывайте, что эффективные призывы не только указывают на необходимое действие, но и предлагают пользователю ощутимую выгоду от его совершения. Схема «Звоните сейчас, чтобы получить бесплатный образец» обычно работает лучше, чем просто «Позвоните нам».

Призыв к действию требует немного времени на создание: популярные в рунете «Оставить заявку» и «Получить консультацию» не подтверждают своей эффективности. Зато снабдив свое объявление призывом, перед которым сложно устоять, вы сможете заметно увеличить число клиентов, желающих вам позвонить.

Добавьте на сайт кнопку «Позвонить»

Призыв к звонку и кнопка для его совершения хорошо работают не только в контекстном объявлении. Если пользователь перешел на ваш сайт по рекламной ссылке с мобильного устройства, позаботьтесь о том, чтобы на посадочной странице была кнопка «Позвонить».

Некоторые колл-трекеры, о которых мы говорили выше, имеют встроенный инструмент для добавления на сайт такой кнопки. К ним относится, например, MANGO OFFICE, предлагающий пользователям соответствующие виджеты.

Если ваш сайт работает на одной их популярных CMS, проблем с реализацией звонков с сайта также возникнуть не должно. Так, WordPress располагает массой плагинов на любой вкус, созданных специально для этой функции:

Как получить больше звонков из контекстной рекламы

Сервис jivosite для онлайн-общения с клиентами тоже обладает такой возможностью. Самый простой выход – сделать номер на странице кликабельным, чтобы по его касанию открывалось приложение телефона или Skype. Для этого существует очень простая инструкция.

Оптимизируйте таргетинг

Поскольку вы уже учитываете звонки как конверсии (если нет, вернитесь к первому пункту), вы можете оптимизировать по ним кампанию точно так же, как и по любым другим целевым действиям. Регулярно изучайте отчеты с показателем конверсий в Яндекс.Метрике и Google Analytics, чтобы выявить возможности для корректировки ставок и изменения настроек таргетинга:

Как получить больше звонков из контекстной рекламы

Если вы используете ручное управление ставками, разумным будет повысить цену клика по ключевым словам, приносящим вам больше звонков. Сделать работу с ключевиками проще и эффективнее поможет сервис автоматизации Click.ru. В функционал входит составление семантического ядра на основе разных источников данных, медиапланирование, бид-менеждер, распределение бюджета и даже генерация готовых объявлений.

Также для оптимизации количества звонков можно применять и все доступные корректировки: по местоположению, полу и возрасту аудитории, мобильным устройствам, рабочим дням или своим собственным пользовательским сегментам. Подробнее об этих функциях площадок читайте в Справке Яндекс и Google.

Проверьте время показов

Наконец, настройка, о которой нередко забывают – время показа контекстных объявлений. В кампании, ориентированной только на привлечение звонков, логичнее соотнести его со временем, когда вы физически сможете ответить новому клиенту. Например, со временем работы вашего колл-центра.

Отключить показы в нерабочее время в Директе можно на странице параметров кампании в блоке «Расписание показов»:

Как получить больше звонков из контекстной рекламы

В AdWords расписание показов вынесено в отдельный пункт левого меню системы:

Как получить больше звонков из контекстной рекламы

Перейти от эфемерных переходов на сайт к личному общению с потенциальными клиентами не так уж сложно, но лучше создать для этого отдельную рекламную кампанию.

Оптимизируйте показы на мобильных пользователей, более склонных к разговору, проверьте убедительность призыва к действию, упростите звонок из любой точки пути клиента, и телефон вашей компании не будет умолкать от новых заказов.

blog.click.ru

как звонки повышают конверсии · Блог Агентства Click.ru

Данные о звонках в компанию помогают сделать контекстную рекламу более прибыльной. Выясним, как выбрать систему колл-трекинга и настроить ее у себя на сайте. Объединим статистику по звонкам с настройками кампании, чтобы она начала приносить больше конверсий.

Отслеживаем звонки клиентов, чтобы оптимизировать контекстную рекламу

Телефонные звонки в 10-15 раз чаще приводят к конверсии, чем действия на сайте. Если вы маркетолог и еще не используете данные такого эффективного канала, вам обязательно стоит включить их в свой арсенал.

Разберемся, какую систему колл-трекинга лучше установить на свой сайт и как это сделать. А также узнаем, что из ее аналитики поможет улучшить результаты контекстной рекламы.

Колл-трекеры: выбор и установка

Существует два основных метода отслеживания звонков: статический и динамический. При статическом за каждым источником трафика закрепляется свой телефонный номер. Например, пользователи, пришедшие на сайт по контекстному объявлению, увидят на нем один номер, а посетители из соцсетей – другой. Метод подходит для оценки эффективности рекламных кампаний, но для анализа отдельных объявлений неоправданно дорог.

При динамическом методе собственный номер присваивается каждому посетителю сайта. Вернее, его сессии – потом от переходит к другому. Таким образом, разные пользователи видят на одной и той же веб-странице разный телефон. Этот подход дает подробные данные обо всех позвонивших: вплоть до ключевого слова, которое привело их на сайт.

Сравним популярные колл-трекеры, чтобы вам было проще выбрать себе подходящий.

Контекстная реклама плюс колл-трекинг: как звонки повышают конверсии

В таблице указаны минимальные цены, достаточные для подключения каждого из колл-трекеров. Ровно столько вам понадобится, чтобы начать работать с ними. Стоимость обслуживания в будущем может увеличиться: в зависимости от трафика, количества используемых телефонных номеров и т.п.

Обычно установка колл-трекинга на сайт заключается в добавлении к его HTML-коду определенного java-скрипта. После этого остается только произвести настройку в личном кабинете сервиса. Подробные инструкции для Яндекс и Google есть в их справочных центрах. С установкой остальных колл-трекеров вам поможет их служба поддержки.

При интеграции с системами аналитики звонки будут считаться одними из целевых действий, доступных для отслеживания. Как и другим видам конверсий, им можно присвоить денежную ценность. Это позволит точнее оценивать рентабельность рекламы.

Теперь посмотрим, как данные колл-трекинга используются для оптимизации контекстных кампаний.

Оптимизируем контекстную рекламу

Данные звонков обладают одним важным преимуществом. Это данные о пользователях, действительно настроенных на покупку товара. Вот почему для повышения прибыльности контекстной рекламы они имеют огромный потенциал. Если вы пользуетесь динамическим колл-трекингом, вы можете:

Уточнить таргетинг

Люди, целенаправленно позвонившие рекламодателю, составляют идеальный портрет его целевой аудитории. Теперь ваши настройки таргетинга будут основываться не только на предположениях и тестах. Реальная статистика колл-трекера позволяет выделить характерные черты потенциальных покупателей: от пола и возраста до местоположения и интересов. Нацельте показ объявлений на них – это сэкономит время и принесет больше конверсий.

Создавать сегменты ретаргетинга

Пользователи, совершившие звонок, являются прекрасной «горячей» аудиторией для ремаркетинговой кампании.

Если вы используете колл-трекинг Яндекса или Google, звонки будут автоматически считаться целевыми действиями, по которым вы сможете создать пользовательский сегмент. Их можно назначить в качестве целей и в колл-трекерах других провайдеров. С этим вам поможет их техническая поддержка.

Когда системы аналитики учитывают звонки как цели, остается объединить позвонивших в одну аудиторию. С каким объявлением к ней обратиться повторно, зависит только от вашей маркетинговой стратегии. Например, людям, не сделавшим заказ в течение недели после звонка, можно напомнить об их намерении. Или предложить скидку на заинтересовавший товар, чтобы мотивировать к покупке.

Повысить эффективность объявлений

Каждый пользователь звонит в компанию по уникальному номеру. Таким образом, вы обладаете всей информацией именно о его визите. В том числе, знаете объявление, которое его привело, и ключевую фразу, вызвавшую показ этого объявления.

Контекстная реклама плюс колл-трекинг: как звонки повышают конверсии

Пример отчета по ключевым фразам CoMagic

Число звонков по ключам из семантики – удобный KPI для оптимизации рекламной кампании. Оно наглядно характеризует конверсионность каждого из них. Ключевые фразы, которые лучше привлекают клиентов, будут приносить больше звонков. Значит, бюджет на них имеет смысл повышать. Точно так же ставки по фразам с меньшим числом звонков стоит снизить – или вовсе отключить соответствующие им объявления.

В некоторых колл-трекерах вы можете помечать телефонные разговоры, завершившиеся продажами. Узнайте об этой возможности у провайдера услуги – так вы пополните свою аналитику учетом оффлайн-продаж.

Повысить эффективность сайта

Эта оптимизация доступна и при статическом колл-трекинге. Выделите самые «продающие» страницы сайта рекламодателя. Те, которые приводят к наибольшему числу звонков. Не имеет значения, есть ли у каждой из страниц свой телефон, или данные собираются по отдельным пользователям.

Эта информация пригодится для улучшений по двум направлениям.

Во-первых, наиболее конверсионные страницы можно чаще назначать посадочными для рекламных объявлений. Если, конечно, речь не идет о рекламе одного конкретного товара из большого ассортимента. Тогда по ссылке в любом случае будет его карточка.

Во-вторых, полезно проанализировать страницы, чаще всего приводящие к звонкам. Может быть, у них удобнее интерфейс или лучше призывы к действию – все это стоит перенести на менее успешные страницы.

В наш век мобильного интернета и мессенджеров телефонные звонки кажутся безнадежно устаревшими. Однако для контекстной рекламы они служат важным источником детальных данных о клиентах и эффективности ключевых слов.

Если компания принимает заказы по телефону, подключение колл-трекинга поможет ей лучше узнать свою целевую аудиторию, создать качественные сегменты ремаркетинга, а также оптимизировать рекламные объявления и работу веб-сайта.

Зарабатывайте дополнительно до 8% от оборота с помощью B2B Click.

blog.click.ru


Смотрите также