Анализируй это: основы оценки эффективности интернет-рекламы. Анализ эффективности контекстной рекламы


Анализ эффективности контекстной рекламы | Блог веб-студии "ПРОФИ"

Автор: admin • Категория: Полезная информация

В этой статье мы поговорим о том, от каких показателей нужно отталкиваться, чтобы правильно оценить контекстную рекламу. Этим вы избежите стандартную проблему – показатели растут, но продаж нет, и заказчик больше не хочет с вами работать.

Один важный момент – часто бывает, что проблема продаж лежит за пределами контекстной рекламы: неактуальное направление деятельности, колл-центр некачественно обрабатывает заявки, технические проблемы с сайтом. Прежде, чем говорить о неработающей контекстной рекламе, проведите аудит воронки продаж, и оперативно исправьте найденные проблемы.

Критерии оценки

Главная цель контекстной рекламы – приносить прибыль (мы не будем обсуждать отдельные случаи, как например повышение узнаваемости бренда, где главной целью формально не выступает прибыль компании от контекста).

Если оценивать контекстную рекламу с точки зрения увеличения продаж, то главными метриками будут выступать:

  • Чистая прибыль (заказ товара или услуги за вычетом расходов на контекстную рекламу и расходы рекламодателя).
  • Количество успешных сделок.
  • Количество лидов.
  • Конверсия сайта (количество лидов от общего количества людей, привлеченных с помощью контекста).
  • Средняя цена клика.
  • Количество кликов.
  • CTR.
  • Количество ключевых фраз.

Срез должен быть по компаниям, объявлениям, и отдельным ключевым словам.

Составляя план продвижения, обязательно ставьте определенные цели, будь то количество заявок, или определенное количество трафика. Согласуйте цели с заказчиком – и вы избежите неприятной ситуации, когда компания настроена идеально, идут заявки, но заказчик недоволен вами, потому что «конверсия с сайта должна быть не меньше 10%, а у нас на сайте только 3,5%».

Расчет показателей

Перед расчетом показателей должны быть выполнены следующие действия:

  • Настройте цели в Яндекс Метрике/Google Analytics.
  • Для РК должен быть выделен новый номер телефона, и подключить сервис «Яндекс Целевой звонок» — он подменяет номер телефона на сайте, в зависимости от того, с какого источника пришел посетитель.
  • Не забывайте отслеживать офлайн-продажи, например, используйте промо-коды.

Расчет показателей:

  • CTR – самый простой показатель, увидеть его можно непосредственно в интерфейсе Директа или Google Analytics.
  • Конверсия – показывается автоматически, если вы правильно настроили цели.
  • Стоимость клиента – все затраты на контекстную рекламу делим на количество клиентов.
  • ROI – коэффициент рентабельности инвестиций, или – по простому – окупаемость вложенных в рекламу средств. Разделите прибыль на затраты и умножьте на 100%.

Теги: CTR,Google Analytics.,контекстная реклама,яндекс директ,Яндекс.Метрика

blog.profi-site.info

Анализ эффективности контекстной рекламы, интернет рекламы

Возврат инвестиций в интернет-рекламу может быть обеспечен только при условии ее эффективности. Разумеется, каждый клиент самостоятельно определяет, удовлетворяют его результаты проводимых рекламных кампаний либо нет. Однако существуют давно известные объективные методы анализа эффективности интернет-рекламы, позволяющие улучшить ее качество. А следовательно – получить больше обращений потенциальных клиентов и исключить источники, приносящие наименьшую пользу.

 

Как проводится анализ эффективности интернет-рекламы?

 

Собирать информацию можно из нескольких источников, в первую очередь – из аналитических сервисов Яндекс.Метрика и Google Analytics. Счетчики этих систем устанавливаются в коде сайта и в автономном режиме оценивают десятки различных параметров, в том числе:

 

  • количество просмотренных страниц, или хитов. Чем больше хитов приходится на конкретную единицу времени (час, сутки, месяц и т.д.), тем выше привлекательность ресурса для посетителей;
  • количество уникальных пользователей, или хостов; 
  • источники приходящего на сайт трафика;
  • продолжительность и глубину просмотра каждой страницы и т.д. 

 

Благодаря Яндекс.Метрике и другим аналитическим сервисам владелец сайта может понять, какие страницы ресурса вызывают интерес у посетителей, а какие, напротив, нуждаются в доработке.

 

Также черпать информацию об эффективности проводимых кампаний можно из логов – файлов, сохраняемых на сервере и фиксирующих данные о посетителях. С помощью логов можно получить сведения о запросах посетителей, продолжительности посещения сайта, количестве просмотренных страниц и т.д.

 

Анализ эффективности контекстной рекламы невозможен без оценки CTR – важнейшего показателя, характеризующего кликабельность объявлений. Под CTR понимается процентное соотношение между числом показов рекламных объявлений и количеством совершенных по ним переходов пользователей. Значения CTR могут варьироваться от 0,01 до 10% и более, в зависимости от тематики рекламы, места ее размещения и т.д.

 

Еще один объективный параметр, позволяющий выполнить качественный анализ эффективности интернет-рекламы, – CTB, часто называемый коэффициентом конверсии. Он отображает соотношение между общим количеством посетителей ресурса и пользователями, совершившими покупку либо другое целевое действие. Оценка CTB и CTR выполняется при помощи счетчиков или логов сервера.

 

Зачем бизнесу оценивать эффективность вложений в интернет-рекламу?

 

В первую очередь – чтобы достоверно оценивать получаемую от нее отдачу. Любая реклама должна приносить новые заказы или приводить новых клиентов, и интернет здесь не исключение. Если же реклама не работает, ее эффективность необходимо повышать либо отключать не приносящие пользу источники. Сэкономленные средства можно направлять на развитие бизнеса или вкладывать в другие, работающие инструменты. Кроме того, анализ эффективности рекламы позволяет улучшить клиентский сервис и повысить качество обслуживания. А это обязательно принесет свои плоды.

www.webcom-academy.by

Анализ эффективности контекстной рекламы

АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНЫХ КАМПАНИЙ В КРАСНОДАРЕ

В наше время большая часть бизнеса сосредоточена в интернете. Для того, чтобы получать прибыль и увеличивать количество клиентов необходимо заниматься продвижением сайта. Наиболее популярным способом продвижения является контекстная реклама.

Контекстная реклама – вид интернет рекламы в поисковых системах Яндекс и Google и их партнерских сетях, которая содержит информацию, соответствующую интересам пользователей. Говоря простым языком, контекстная реклама – рекламные объявления, которые видит пользователь, вбивая в поисковую строку тот или иной запрос.

Рекламные кампании для контекста настраиваются с помощью специальных сервисов Яндекс Директ и Google AdWords. Для того, чтобы реклама была успешной и приносила конверсию, настраивать ее должны профессионалы, которые понимают все тонкости и нюансы при работе с контекстом.

РЕКЛАМА ЕСТЬ – КЛИЕНТОВ НЕТ?

Любой владелец бизнеса хочет видеть хорошие показатели рекламных кампаний. Но что делать если при регулярном расходовании бюджета на контекстную рекламу увеличения количества клиентов не происходит.

Первое, на что следует обратить внимание – это Ваш сайт. Ведь даже при правильно настроенной рекламной кампании, показатель отказа может быть высоким из-за неудобства пользования Вашим веб ресурсом. Если Вы уже провели анализ эффективности сайта и уверенны, что проблемы в нем нет, тогда следует провести подробный анализ эффективности контекстной рекламы.

ПЛОХИЕ ПОКАЗАТЕЛИ. ПОЧЕМУ?

Любая компания всегда следит за продвижением своих товаров или услуг и, соответственно, важную роль играет эффективность затрат на рекламу. Оценивать насколько рентабельна реклама можно по нескольким критериям.

Настройка, запуск и ведение контекстной рекламы происходят в несколько этапов. Чтобы оценить эффективность рекламных кампаний необходимо детально анализировать каждый этап. Запуская любую рекламу необходимо подключать системы аналитики, например, Google Analytics. Благодаря данному сервису появляется возможность отслеживания данных по рекламным кампаниям – количество посещений, процент отказа, время на сайте и так далее.

Для того, чтобы измерить эффективность рекламной кампании для начала следует определить главную цель рекламы – привлечение потенциальных клиентов на сайт, совершение какого-либо действия на сайте (звонок, форма обратной связи, регистрация), покупка товара или услуги и так далее. Обозначив цели для контекстной рекламы можно переходить к оценки эффективности.

Причинами плохих показателей контекстной рекламы могут также являться:

  • Несовпадение целей рекламы с целями общего маркетингового плана
  • Неверно определенная целевая аудитория
  • Неправильный подбор семантического ядра
  • Отсутствие плана продвижения и ведения РК
  • Неинтересные или не привлекающие внимания тексты и изображения рекламных объявлений
  • Неграмотная настройка времени и региона показа
  • Не правильно подобранные посадочные страницы
  • Низкая квалификация сотрудников, ответственных за ведение контекстной рекламы

Причиной плохих показателей РК может быть любой из этих факторов, а также их совокупность.

АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ РК – КЛЮЧЕВОЙ ЭЛЕМЕНТ УСПЕШНОГО ПРОДВИЖЕНИЯ

Контекстная реклама позволяет в короткие сроки привлечь внимание со стороны пользователей к Вашему сайту. При правильной настройке уже через несколько дней будет заметно увеличение количества числа посетителей. Грамотная рекламная компания увеличивает показатель конверсии и приводит к расширению клиентской базы.

Проверка эффективности позволяет выявить проблемы в рекламных кампаниях. После анализа РК Вы сможете устранить ошибки и грамотно настроить контекстную рекламу.

Основные этапы при создании РК:

Определение ЦА​

Составление СЯ

Создание рекламных объявлений

Настройка рекламы

Запуск

Мы проводим анализ эффективности рекламных кампаний, охватывая каждый этап. Следует также понимать, что контекстная реклама требует постоянного мониторинга и контроля. Изменение ставок, времени показа, заголовков, текстов и изображений рекламных кампаний должно проводится регулярно. Необходимо отключать или редактировать неэффективные рекламные объявления.

ПОЧЕМУ МЫ?

Регулярно к нам в компанию обращаются, заказывая анализ эффективности рекламных кампаний. К сожалению, часто наблюдается такая проблема, как контекстная реклама, пущенная на самотек. Фрилансеры и веб-студии, не обладающие достаточным уровнем квалификации запускают рекламу, которая приводит к расходу бюджета, при этом не приводя посетителей на сайт.

Что Вы получите, обратившись к нам:

  • Мы выявим ошибки и дадим рекомендации по их устранению
  • Предложим стратегию, улучшающую показатели
  • Объясним, что необходимо учитывать при создании объявлений
  • Расскажем, какой показатель надо считать нормой при продвижении товаров или услуг с помощью рекламной кампании

Для определения эффективности РК мы используем всевозможные системы аналитики, подключаем специальные инструменты, с помощью которых можем зафиксировать количество звонков, которые приносит контекстная реклама.

После проведения аудита Вы можете рассчитывать на профессиональную поддержку эксперта, сертифицированного специалиста по контекстной рекламе. Каждое действие для устранения проблем с рекламными кампаниями проводится в соответствие с нормами и нюансами настройки РК Яндекс Директ или Google AdWords.

Также наша компания проводит анализ эффективности сайта и анализ эффективности работ отдела продаж. Ведь если Ваша контекстная реклама настроена правильно, но сайт разработан не верно с точки зрения юзабилити или Ваши менеджеры не обладают достаточными знаниями о товарах или услугах, продаваемых на сайте, будет происходит обрыв конверсионного сценария и количество продаж не будет расти.

smartnet24.com

Оценка (анализ) эффективности рекламы сайта. (интернет, контекстной, наружной)

Оценка эффективности(рентабельности) рекламы

Привет!

Каждая компания вкладывает деньги в разного рода рекламу, и рано или поздно у любого руководителя возникает вопрос «как провести оценку эффективности рекламы?».

О том как правильно и какими методами вы можете провести анализ ваших рекламных компаний и пойдет речь в данной статье.

Основные параметры для анализа рекламы

Заявка — любой контакт с менеджером вашей компании (звонок, заказ через сайт, письмо или вопрос через форму на сайте).

Для анализа любой рекламы нам необходимо знать доход заявки, полученной из рекламного источника. Сделать это можно по следующим трем параметрам:

  1. Источник (визитка, наружная реклама, баннер на стороннем сайте, контекстная и интернет реклама и т.д.)
  2. Затраты на полученную заявку
  3. Сумма заказа

Для определения источника заявки нам также потребуется оптимизация нашей телефонной сети.

Затраты на полученную заявку рассчитываются из суммы потраченной на рекламу, разделенной на количество полученных заявок из одного источника.

Откуда берется сумма заказа, я думаю, объяснять не стоит.

Этих трех параметров обычно достаточно для оценки окупаемости вашей рекламы. Второй и третий пункт более или менее должны быть понятны, а вот на первом пункте стоит остановиться более подробно.

Источник заявки

Источник заявки — это любой рекламный источник, по которому клиент вас нашел и сделал у вас заказ.

Источники в свою очередь разделяются на два вида — онлайн и оффлайн.

Онлайн источник — это такой источник, реклама которого ведет на ваш сайт, и заявка поступает непосредственно с вашего сайта.

Примеры: ян­декс ди­рект, avito контекст, google adwords, баннер на стороннем сайте и другие виды интернет рекламы.

Оффлайн источник — это когда заявка поступает без перехода на ваш официальный сайт.

Примеры: визитки, реклама на машине, наружная реклама и разного рода сторонние сайты и каталоги.

Наиболее эффективным способом определить источник является использование своего номера телефона для каждого из источников.

Как оптимизация телефонии и отдела продаж связана с анализом рекламы

Для получения всех необходимых данных для анализа рекламы потребуется оптимизация телефонии и схемы работы вашего отдела продаж.

Оптимизация телефонии

Что касается телефонии, то вам потребуется подключить как минимум один номер на каждый рекламный источник, а также закупить и настроить соответствующее оборудование для обеспечения связи между клиентом и менеджерами вашей компании.

Немаловажный фактор при выборе оборудования является необходимость менеджеров оперативно осуществлять переадресацию на других сотрудников компании.

Оптимизация отдела продаж

Как правило, при создании всех необходимых условий для качественного анализа рекламы наибольшим изменениям подвергается именно отдел продаж.

Вам потребуется оптимизировать схему обработки входящих заявок и обучить персонал работать по этой схеме с учетом всех нововведений.

Методы оценки эффективности рекламы

На мой взгляд, есть два основных метода оценить эффективность рекламы, и как бы банально это не звучало — это простой и сложный метод.

Сложный метод — самостоятельная организация всех условий и программных решений для качественного анализа рекламных компаний.

Смысл сложного метода в том, что придется организовать все внутри вашей компании, продумать многие этапы работы и при этом не раз обратиться к программистам для достижения поставленной цели. Вам придется потратиться на разработку и внедрение ваших идей, но в дальнейшем стоимость анализа рекламы вам будет обходиться дешевле, чем при использовании простого метода.

Качество обслуживания ваших клиентов будет сильно зависеть от качества реализации вашей схемы оценки эффективности рекламы.

Простой метод — использование разного рода автоматизированных crm.

При использование простого метода вы будете использовать программное решение, разработанное специально для анализа и оценки рентабельности рекламы, основанное на опыте многих людей. В таких программах все продуманно не только за вас, но и за ваших клиентов, а это значительно увеличивает качество обслуживания, что в последствии обеспечивает рост продаж, но, как говорится, нет худа без добра. За использование подобных программ нужно платить, причем на постоянной основе.

Ниже я приведу вам примеры сложного и простого метода оценки эффективности рекламы.

Пример сложного метода

Задача: оценить эффективность рекламы со следующих рекламных источников: Яндекс директ, авито контекст, гугл адвордс, звонки с сайта, расположенного на стороннем каталоге, звонки по рекламе на авто.

Первым делом необходимо разделить наши источники на онлайн и оффлайн.

Онлайн источники: яндекс директ, авито контекст, гугл адвордс

Оффлайн источники: звонки с сайта, расположенного на стороннем каталоге, звонки по рекламе на автомобиле.

Если на автомобиле планируется разместить адрес сайта, то для того, чтобы отслеживать переходы на ваш сайт от клиентов, которые увидели адрес сайта на машине, вам потребуется отдельное доменное имя с редиректом, настроенным на ваш основной сайт.

Для дальнейшего решения поставленной задачи нам потребуется:

  1. Отдельный номер телефона на каждый рекламный источник
  2. Отдельное доменное имя с редиректом для отслеживания переходов на сайт с рекламы на автомобиле
  3. Разработка дополнения (скрипта) для вашего сайта, которое будет изменять номер на сайте в зависимости от источника посетителя, а также ставить соответствующую отметку в заявке, совершенной в онлайн режиме (без звонка)
  4. Закупка и настройка оборудования для каждого номера телефона
  5. Разработка журналов и электронных документов для ведения учета заказов и последующего их анализа

При выполнении всех вышеперечисленных пунктов должна сформироваться схема обработки входящих заявок, получаемых по рекламе. Пример такой схемы представлен на рисунке.

Оценка эффективности рекламы(сложный способ)

При переходе на сайт посетителя из онлайн источника срабатывает скрипт, показывающий тот номер телефона, который соответствует онлайн источнику, откуда он пришел, а если он решает сделать заказ прямо на сайте, то скрипт добавляет к заявке пометку об источнике.

Заявки с рекламы на автомобиле поступают прямо на телефон, если клиент решил вам сразу позвонить, а если он захочет перейти на сайт, указанный в рекламе, то автоматически попадет на ваш основной сайт. Наш замечательный скрипт зафиксирует переход и покажет номер, указанный на машине, или добавит соответствующую отметку при заказе онлайн.

Звонки со стороннего сайта идут напрямую на нужный телефон. Если на стороннем каталоге есть ссылки на основной сайт, то потребуется доработать скрипт для показа нужного номера телефона посетителям со стороннего сайта.

Рядом с каждым телефоном можно расположить свой журнал или сделать общий Excel файл.

В итоге получается, что источник определяется по номеру телефона или адресу сайта, отчет по продажам будет содержаться в журналах, информация по затратам в личном кабинете рекламного источника или в бухгалтерии, следовательно, имеются все необходимые данные для оценки эффективности рекламы, а значит задачу можно считать закрытой.

Этот пример показывает самый простой способ реализации сложного метода оценки рекламы.

В идеале необходимо еще купить серверный компьютер, на котором поднять два виртуальных сервера, — один для IP телефонии (АТС), а второй в качестве веб сервера для последующего создания и размещения на нем веб интерфейса для менеджеров. Сервер ip телефонии даст вам возможность настроить очередь и голосовое приветствие, кроме того с АТС вы получите возможность использовать по одному телефонному аппарату на каждого сотрудника, а не на каждый рекламный источник. Веб интерфейс поможет менеджеру узнавать из какого источника идет входящий вызов. В конечном итоге мы должны будем получить собственную crm.

Пример простого метода

Условия задачи остаются те же, что и в случае со сложным методом, а это значит, что нам уже известны все оффлайн и онлайн источники.

По идее следующим шагом должен идти выбор crm, но так как я уже знаю crm с адекватной ценой и богатым функционалом, сделанным специально для оценки эффективности рекламы, то для решения задачи я выберу именно ее.

Lptrakcer — автоматизированная crm система, главной задачей которой является оценка рентабельности рекламы. Данная система объединяет в себе АТС, базу клиентов, набор виджетов, увеличивающих конверсию сайта, а также богатый набор полезных инструментов, повышающих качество работы вашего отдела продаж.

Для дальнейшего решения поставленной задачи нам потребуется:

  1. Перейти на сайт Lptracker и приобрести подходящий тариф в зависимости от количества менеджеров в вашем отделе продаж.
  2. Подключить 5 телефонных номеров прямо через crm или заказать у стороннего оператора 3 онлайн и 2 оффлайн номера (если у вас уже есть действующие номера стороннего оператора ip телефонии, то вы можете подключить их к crm).
  3. Добавить необходимое количество сотрудников в crm и настроить оборудование для приема звонков. В crm есть софтофон, позволяющий принимать звонки через компьютер.
  4. Добавить 1 строчку кода на вашем сайте перед закрывающим тегом </head>.
  5. Максимально ознакомиться с возможностями crm и настроить ее под направление вашего бизнеса (в системе есть много подробных видеоматериалов).
  6. Провести инструктаж с менеджерами отдела продаж.
  7. Настроить статистику рекламных компаний.

При выполнении всех вышеперечисленных пунктов должна сформироваться схема обработки входящих заявок, получаемых по рекламе. Пример такой схемы представлен на рисунке.

Оценка эффективности рекламы через Lptracker

В данной схеме все переходы на сайт учитываются в crm lptracker.

Для всех онлайн источников в системе предусмотрена группа онлайн номеров. При переходе на сайт из онлайн источника за пользователем на некоторое время закрепляется один из номеров, который высвечивается на сайте. Когда клиент совершает заказ по телефону, crm фиксирует звонок по закрепленному номеру и тем самым определяет источник звонка.

В случае с онлайн рекламой crm система lptracker позволяет определить онлайн источник вплоть до номера рекламного объявления, что позволяет проводить оптимизацию рекламных компаний и получать полезную статистику.

Звонки со стороннего сайта фиксируются системой как звонок на оффлайн номер. В данном случае в источнике будет указан этот номер или любое другое название, которое вы захотите.

Звонки по рекламе на автомобиле фиксируются по той же схеме, как и в случае со сторонними сайтами, то есть по оффлайн номеру. Переходы по сайту, указанному в рекламе, будут считаться системой как переход из онлайн источника. Это означает, что в данном случае crm закрепит за посетителем онлайн номер и отобразит в качестве источника адрес сайта, указанный на машине. В данном случае реклама с одного источника в системе будет фиксироваться как реклама с разных источников.

Lptracker фиксирует все виды заявок, определяет источник заявки, затем создает карточку клиента и распределяет заявки между вашими менеджерами.

У каждого менеджера есть свой веб интерфейс. При входящем звонке crm предлагает открыть карточку клиента, что позволяет определить источник звонка или другую информацию о контакте еще до снятия трубки телефона. Также в программе отлично продумана технология информирования о пропущенных звонках и система закрепления клиента за определенным менеджером, что позволяет незамедлительно обрабатывать пропущенные вызовы и не тратить время на перевод звонка нужному менеджеру.

Обратите внимание, что на схеме каждый менеджер обрабатывает звонки по-разному. Верхний менеджер принимает звонки на sip телефон. Менеджер посередине отвечает на входящие вызовы через мобильный телефон, а тот что снизу использует программу для приема звонков на компьютер (софтофон).

Источник заявки определяется через crm lptracker, отчет по продажам будет содержаться в ней же, самая актуальная информация по затратам будет по-прежнему в личном кабинете рекламной компании или бухгалтерии. Таким образом вы получаете все необходимые данные для оценки эффективности рекламы, следовательно задачу можно считать закрытой.

Заключение

В этой статье я рассмотрел разные методы оценки эффективности рекламы, какой из них выбрать — решать вам.

Мой совет, — если вы молодая развивающаяся компания, в которой пока не очень много заявок, мало источников рекламы и менеджеров, то вам отлично подходит оценка рекламы сложным методом, но в самой простой реализации (как в примере). Правда в lptracker найдется тариф и для небольших компаний.

Ну а если вы уже состоявшаяся компания, которая хочет быстро получить положительный результат и улучшить качество обслуживания клиентов, то решение задачи простым методом для вас.

Что касается других crm, то их стоимость неоправданно выше стоимости lptracker, функционал ни чем не лучше, а возможно и хуже. Если у вас есть лишнее время, то можете проверить это самостоятельно.

Для компаний, заинтересованных в быстром внедрении crm системы и настройке необходимого оборудования, потребуется помощь опытного специалиста. Готов предложить свои услуги. Связаться со мной можно через раздел контакты.

На этом все. Читайте мой блог, подписывайтесь на обновления.

 

head-it.ru


Смотрите также