Как снизить показатель отказов Google Analytics в 12 раз? Показатель отказов в гугл аналитикс


Показатель отказов Google Analytics - как уменьшить в 12 раз?

12 марта 2014

Просмотров: 27170

Поведенческие факторы приобретают все большее влияние. И довольно большое значение имеет так называемый «показатель отказов». Сейчас я расскажу, как снизить его в несколько раз дописав всего одну строчку в код Google Analytics.

Что такое показатель отказов?

По определению Google показатель отказов - это количество посетителей сайта, выраженное в процентах, которые уходят с него, побывав всего на одной-единственной странице.

Пример.

На ваш сайт пришло 100 человек, из них 30 просмотрели только страницу входа и покинули сайт, больше не открыв ни одной страницы. В то время как остальные 70 посетителей посмотрели и другие страницы сайта.Google считает, что для первых 30 человек сайт был неинтересен, и фиксирует это событие как показатель отказа, который будет равен в данном случае 30%.

Что означает высокий показатель отказов?

Чем выше показатель отказов - тем хуже для поискового продвижения сайта. Так как Google старается показывать в поиске только интересные для людей сайты, в том числе такие, у которых по конкретным поисковым запросам минимальный показатель отказов.

Традиционный подход Google к определению показателя отказов - не совсем корректен. Ведь существуют одностраничные сайты, на которых вся полезная информация представлена на одной информативной и длинной странице. В этом случае человек не может больше открыть другие страницы на этом сайта, и показатель отказов одностраничных сайтов фактически составляет 100%.

Но разве это корректно?Ведь посетители одностраничных сайтов получают всю необходимую информацию на одной странице. Поэтому считать визит, в процессе которого, может даже произошла покупка, отказом - конечно, неправильно.

Кроме одностраничных проектов, высокий показатель отказов нередко бывает в специализированных интернет-магазинах с небольшим количеством товаров, на молодых блогах, корпоративных сайтах. Короче, везде, где полезная информация может быть представлена на одной конкретной странице и где у посетителя нет необходимости открывать другие страницы - ведь он уже получил нужную ему информацию!

Как понизить высокий показатель отказов?

Конечно, в наиболее традиционном представлении, для того, чтобы снижать показатель отказов в Гугл Аналитике, на сайте должно быть много контекста, который должен быть связан между собой с помощью грамотной и заметной перелинковки. В этом случае люди будут открывать как можно больше страниц и тем самым снижать показатель отказов.

Но есть еще один скрытый способ, с помощью которого я понизил показатель отказов в Google Analytics практически на всех сайтах в несколько раз, потратив один раз буквально несколько минут.

Вот посмотрите график, как сократилось количество отказов после применения этого способа в моем интернет-магазине:

показатель отказов Google Analytics

Весь секрет в том, что нужно заставить Google Analytics считать показателем отказа не открытие единственной страницы на сайте, а пребывание посетителя на единственной странице после входа в течение определенного времени, например, в течение 15 секунд.

В этом случае отказом будет считаться только быстрый уход с сайта, когда информация, представленная на нем, очевидно не интересна посетителю. То есть пользователь набрал в поиске запрос, зашел на сайт, понял за 15 или менее секунд, что сайт неинтересен и ушел - только в этом случае фиксируется отказ. И это действительно логично.

Если же пользователь пришел на сайт и в течение, допустим, целых 10 минут читал одну его страницу, то даже если после этого он уйдет с сайта - такой факт уже не будет считаться отказом, ведь логично предположить, что человек получил нужную для него информацию.

Бонус!

Все что вам нужно - это добавить в код Google Analytics, размещенный у вас на сайте, одну строчку, которая и будет считать показатели отказов по-новому. Посмотреть эту строку можно, кликнув на кнопку в социальной сети, где вы зарегистрированы - это просто и совершенно бесплатно.

Кстати, Яндекс еще в 2011 году доработал свой показатель отказов и теперь работает именно по этой схеме, которую я вам предлагаю использовать в своих проектах.

Я с помощью данного способа уменьшил показатель отказов на этом блоге более чем в 12 раз - с 89% до 6%! Чего и вам желаю :smile:

moytop.com

Как снизить показатель отказов в Google Analytics. Читайте на Cossa.ru

Показатель отказов — это один из самых непонятных показателей в Google Analytics. Это процент визитов (или сеансов) с просмотром только одной страницы. Он говорит о количестве визитов, во время которых пользователь покинул сайт сразу после просмотра посадочной страницы. Google Analytics подсчитывает показатель отказов для страницы и сайта.

Как Google Analytics подсчитывает показатель отказов?

Показатель отказов веб-страницы = количество отказов страницы (за определенный период) / количество просмотров страницы (за тот же период)

Здесь: отказы — это количество визитов с просмотром одной страницы, просмотры — это количество раз, которое пользователи заходили на эту страницу сайта.

Показатель отказов сайта = количество отказов всех страниц сайта (за конкретный период) / количество переходов на все страницы сайта (за тот же период)

Так выглядит статистика с данными по отказам в Google Analytics. Сверху указан показатель для всего сайта, ниже — для отдельных страниц сайта.

Показатель отказов страницы/сайта не имеет ничего общего с «Временем, проведенным на странице/сайте» (распространенное заблуждение среди маркетологов и веб-мастеров).

Показатель отказов можно использовать для измерения качества трафика сайта или посадочной страницы.

Высокий показатель отказов, как правило, указывает на то, что входные страницы сайта не релевантны запросам пользователей. В таких случаях не стоит ожидать высокой конверсии, продаж и лидов, а сайт не будет иметь коммерческой ценности.

Как же тогда должен выглядеть идеальный показатель отказов? Вот что об этом говорит специалист по аналитике Авинаш Кошик: «Мой собственный многолетний опыт показывает, что очень сложно добиться показателя отказов меньше 20%. Все, что выше 35% — повод для беспокойства, а все, что выше 50% — уже причина расстраиваться».

Отсюда вопрос: Как уменьшить показатель отказов?

Ниже способы, которые помогут снизить показатель отказов.

1. Откорректируйте показатель отказов своего сайта

Самый эффективный способ снизить показатель отказов — откорректировать его, подсчитав время, которое проводит пользователь на странице.

В этом случае можно узнать настоящий показатель отказов. Есть много ситуаций, когда конверсии совершаются в визиты, которые засчитываются за отказы. Например, это часто случается с блогами, новостными и издательскими сайтами: пользователи заходят и остаются на посадочной странице без дальнейших переходов. Дело в том, что многие приходят на такие сайты, чтобы просто почитать последние новости или статьи, и им не нужно переходить на другие страницы. Но из-за множества посетителей, побывавших только на одной странице, Google Analytics выдаст 100%-ный показатель отказов.

Когда пользователь сконвертировался, его посещение не должно быть засчитано за отказ, даже если он побывал только на одной странице. Ведь главная цель создания сайта — получить конверсии, а не оптимизировать показатель отказов.

Вот почему необходимо корректировать показатель отказов. Сразу же после настройки вы увидите резкое сокращение отказов на сайте в случае, если вы ведете блог, новостной или издательски сайт. Как настроить корректировки отказов, читайте в Сообществе рекламодателей Google AdWords.

2. Делайте посадочную страницу, которая визуально привлекательна и быстро загружается

Согласно исследованиям, пользователь принимает решение о том, остаться ли ему на сайте, менее чем за 10 секунд.

Вот основные причины, по которым пользователи покидают сайт еще на посадочной странице:

1. Плохой дизайн веб-страницы (использование неудачных контрастов: например, желтый текст на черном фоне). 2. Неудобная навигация. 3. Отсутствие адаптивного дизайна. Из-за этого посадочные страницы сложно читать на устройствах с разными разрешениями экрана. 4. Нагромождение рекламы или слишком много объявлений в верхней части страницы. 5. Слишком много текста. 6. Плохое форматирование (не используется жирный шрифт, курсив, подчеркивание и др.). 7. Маленькие интервалы между строками и абзацами. 8. Отсутствие заголовков и подзаголовков. Самый первый заголовок должен заставить пользователя читать дальше. 9. Посадочная страница, которая долго загружается. В этом случае стоит ожидать 100%-ного показателя отказов. 10. Аудио или видео, которые начинают проигрываться сразу же, как только загрузилась страница, а также всплывающие окна. Это очень раздражает пользователей.

3. Прекратите рекламироваться по ключевым словам и на площадках, которые не приводят ценный трафик

Если на сайт приходят пользователи, которым не нужен продукт/сервис, то они сразу же его покидают. Определите источники, которые приводят некачественный трафик и прекратите рекламироваться на них.

4. Создавайте посадочные страницы, удовлетворяющие запросы пользователей

Если вы получаете хороший трафик, но посадочная страница не удовлетворяет запрос пользователя, то он быстро покинет сайт. Например, он искал информацию по запросу «курсы по бизнес-менеджменту в Лондоне», а на посадочной странице просто общая информация о курсах по бизнес-менеджменту. В этом случае пользователь, скорее всего, закроет сайт.

5. Выделяйте призыв к действию на лендингах

Если на посадочной странице не хватает призыва к действию (CTA) или он плохо виден, то вам будет сложно удержать пользователей на сайте. Заголовки, подзаголовки и подсказки (чтобы привести пользователя к CTA) — отличный способ сделать CTA заметным. Например, этот текст об уменьшении показателя отказов, и тема становится очевидной благодаря подзаголовкам.

6. Напишите CTA, релевантный посадочной странице

CTA может стать причиной как захода на сайт, так и выхода с него. Призыв к действию может быть оформлен в виде кнопки, баннера, видео или ссылки на страницу вашего или внешнего сайта.

В случае с органической выдачей CTA может быть в форме тега или мета-тега посадочной страницы. В случае с рекламной выдачей призыв к действию должен быть в заголовке или в тексте объявления.

Например, если в тексте баннера написано «Загрузи бесплатную книгу по SEO прямо сейчас», но при переходе пользователь попадает на главную страницу сайта, а не на лендинг, предлагающий бесплатную загрузку, то можно ожидать большое количество отказов.

Необходимо выполнить обещание, данное пользователям на странице поисковой выдачи и в рекламном объявлении или ожидать высокий показатель отказов. Так что лучше убедиться в релевантности CTA посадочной странице.

7. Размещайте на лендинге понятный контент

Если посадочная страница релевантна запросу пользователя, но содержание невозможно воспринимать быстро, то стоит ожидать высокий показатель отказов. Даже если некоторые пользователи все еще будут заинтересованы в контенте, они все же скорее покинут сайт или добавят его в закладки, решив вернуться позже.

Поэтому надо создавать контент, который можно воспринимать быстро и легко: используйте короткие тезисы, изображения и инфографику.

8. Используйте события или виртуальные страницы для AJAX-сайтов

В случае с AJAX-сайтами многие действия пользователей (например, клики на картинку или ссылку, загрузка страницы, видео, всплывающих окон и др.) происходят на одной странице. Посетителям чаще всего нет смысла загружать другую страницу сайта, следовательно показатель отказов получается очень высоким.

На таких сайтах показатель отказов будет на уровне 100% все время, если не отслеживать активность пользователей с помощью событий или виртуальных страниц. О том, как настраивать события, читайте в справке Google Analytics и в сообществе рекламодателей Google.

9. Подталкивайте пользователя к переходу на другие страницы

Каждый посетитель вашего сайта имеет потребность (например, поиск какой-то информации, совершение покупки). Когда эта потребность решена или не решена, он покидает сайт, если вы не даете ему повод переходить на другие страницы. Например, пользователь, который ищет информацию о компании, может покинуть сайт на посадочной странице, если она полностью удовлетворит его потребность. Если посещение страницы «О компании» — ваша цель, то вы можете иметь 100%-ную конверсию, но одновременно и 100%-ный показатель отказов.

Это основная причина, по которой даже лучшие посадочные страницы имеют высокий показатель отказов. Не важно, удовлетворила посадочная страница потребность пользователя или нет, вы всегда должны предоставить несколько вариантов для продолжения просмотра сайта.

Используйте блоки «Если вам понравилась эта статья, возможно, вам также понравятся эти материалы», или «Похожие товары», или «Статьи по теме» и др. Также можно предложить варианты остаться на сайте после совершения конверсии, установив ссылки на странице «Спасибо за покупку» или на других целевых страницах.

10. Проводите опросы на странице

Если вы перепробовали все и не можете понять, что не так с посадочной страницей, тогда вам надо провести опрос на странице. Добавьте кнопки «палец вверх» и «палец вниз» на посадочную страницу (для нажатия на которые не нужна регистрация), чтобы узнать у посетителей, почему они уходят с сайта.

Если посадочная страница получит много «пальцев вниз», значит проблема в качестве контента. Воспользуйтесь Simpoll, чтобы получить обратную связь о сайте или лендинге.

По материалам Optimize Smart.

www.cossa.ru

Настройка показателя отказов в Analytics с помощью GTM

Как мы знаем, показатель отказов в Analytics работает не так как в Метрике. Он засчитывает отказ в том случае, если не было перехода из входящей страницы на следующую. То есть, если Вы зашли на лендинг, побыли 2-4 минуты, потом закрыли лендинг, то Analytics засчитает отказ. Если быть более точным, то «неотказом» в GA считается та сессия, где есть хотя бы одно какое-либо совершенное событие. В Метрике же достаточно просто побыть более 15 секунд на странице и отказа не будет, что как мы понимаем, более правильно.

Можно настроить такую же систему отказов для Analytics, добавив скрипт события на все страницы сайта, либо модифицировав скрипт отслеживания Analytics. Но сейчас не об этом.

Данный вопрос можно решить более простым путем, без вмешательства в код сайта, с помощью Google Tags Manager:

  1. Заходим в GTM, создаем новый ТЕГ с типом Universal Analytics, даем ему понятное название
  2. Тип отслеживания – «событие»
  3. Категория – «nobouncy», действие – «15sec», остальные поля не трогаем.
  4. Ставим галочку «переопределение настроек», подставляем нужный ID счетчика Analytics
  5. Ниже создаем новый ТРИГГЕР, даем ему имя «Таймер отказов»
  6. Тип триггера – «Таймер»
  7. Имя события – «gtm.timer», интервал – «15000», ограничение – «1»
  8. Включить триггер при выполнении всех этих условий выставляем – «Page Path» — «соответствует регулярному выражению» — «.*»
  9. Тег активируется на следующих страницах – «Все таймеры»
  10. Сохраняем триггер и тег, проверяем действие события через отладчик либо в Analytics в режиме реального времени. Через 15 секунд после посещения страницы должно сработать событие «nobouncy».

Как вы уже поняли, мы создаем фиктивное пустое событие, которое срабатывает через 15 секунд и GA понимает, что это уже не отказ, даже если вы не перешли на другую страницу или нет каких-либо других реальных событий. Вот так это работает.

В итоге ТЕГ и ТРИГГЕР должны иметь такой вид:

тег показателя отказов

ТРИГГЕР GTM для показателя отказов в Analytics

 

Всем успехов в настройке Analytics!

Спасибо за внимание! Не забудьте подписаться на наш паблик, там много интересного:fb.com/contexty.biz

Сергей Угнивенко

contexty.biz

что это такое, какой процент отказов считается нормальным, как снизить высокий показатель

Что означают отказы в Яндекс Метрике и Google Analytics

Чтобы разобраться, что значат отказы в Яндекс и Google, важно понимать, чем они отличаются. Системы используют разные данные. Одни и те же параметры считают по-разному. Не стоит исключать и баги систем. Разберемся, что такое несостоявшийся отказы в метрике и аналитикс.

  • Google Analytics — количество посещений сайта, когда посетитель просмотрел только одну страницу,
  • Яндекс.Метрика— всего один просмотр страницы без действий, который длился меньше 15 секунд.

Показатель отказов в Яндекс.Метрике

В Метрике отказом считается посещение, продлившееся меньше 15 секунд. Это время задано самой системой, поэтому изменить его нереально. Одновременно с этим, должно быть еще два условия:

  • за визит посетитель просмотрел только одну страницу,
  • не зафиксировано событие «неотказ».

На нем остановимся подробнее. Неотказ создается в браузере через время для расчета отказов. Событие учитывает такие недочеты системы, как задержка передачи данных от сервера и клиента и задержки отправки.

Для того, чтобы учесть как можно больше нюансов нужно, чтобы визит, причисленный к отказам, измерялся всеми тремя пунктами.

Показатель отказов в Google Analytics

В Гугл дела обстоят сложнее. Даже сам сервис признает, что показатель отказов в Аналитикс – один из самых нерегулируемых, и относиться к нему нужно внимательно.Процент отказов в Google – визиты пользователей с просмотром единственной страницы сайта, где гугл зафиксировал только один запрос к серверам.

На обычном языке это когда пользователь открыл и закрыл страницу, без других действий на ней.

По сути, показатель отказов на одностраничниках в Гугл всегда будет высоким из-за того, что посетитель пришел ознакомиться с информацией и никакие кнопки не нажимал.

Норма процента отказов на сайте

Фактически, точных данных не существует. Важно понимать, что отказы зависят от сайта: его дизайна, контента и верстки. У одностраничника показатель всегда, вне зависимости от системы, будет выше. Тем не менее есть примерный стандарт. Если показатели вашего сайта намного выше, стоит задуматься и предпринять меры.

Для интернет-магазина оптимальным считается 10-35%. Для новостного ресурса – 40-60%, блог – до 40%, а для визитки норма 50-70%, отказы на лендинге могут достигать 90%.

Это только примерные цифры. Важно учитывать посещаемость, дизайн, наличие мобильной версии сайта, тематику и прочее.

Причины высоких показателей отказа

    1. Неудобно отформатирован текст

Простыни текста на 15 000 знаков, без абзацев, визуального сопровождения, заголовков – 100% способ распугать любых посетителей, даже если в нем написан план по захвату мира.

    1. Долгий ответ сервера

В век быстрой информации никто не будет ждать, пока ему ответит сайт. Посетитель уйдет со страницы, а вы получите отказ в копилку вашей статистики.

    1. Дизайн

Плохое визуальное сопровождение – одна из основных причин ухода пользователя. Виснущая анимация, разнообразие шрифтов, размеров текста и изображений, старомодность верные спутники зашкаливающего показателя отказов.

    1. Отсутствие mobile-версии

Через мобильные устройства заходит около половины пользователей. И если вашему громоздкому сайту, заточенному только под desktop, есть аналог, пользователь уйдет.

P.S. Уверяем, аналог есть.

  1. Нерелевантный контент

    Любое несовпадение, недоговоренность или хитрость воспринимается как обман. Это здорово понижает доверие пользователей. И, если посетитель зашел на сайт и нашел несовпадение, он тут же его закроет.

Анализ трафика по показателям отказа

В Я.Метрике есть простые отчеты, в которых можно проанализировать каналы трафика и выявить некачественные страницы.

Частая ситуация: разные каналы показывают разные результаты. Для того, чтобы понять, по какому каналу приходят нецелевые пользователи, посмотрите отчет «Источники, сводка».

В отчете показывает, сколько целевых посетителей пришло с того или другого канала.

В Google Analytics есть аналогичный отчет «Источник/канал».

Отчет "Источник/канал" Яндекс

Как посмотреть целевых посетителей с разных каналов

Сравните показатели счетчиков и, если они разительно отличаются, перепроверьте настройки каждого. Ошибки такого рода гораздо вероятнее, чем баги со стороны систем.

Анализ страниц с высоким показателем отказа

Страницы входа яндекс метрика показатель отказов

Как провести анализ показателей отказов в Яндекс.Метрике

Провести анализ страниц в Метрике, полагаясь на отказы, можно с помощью отчета «Страница входа».

В нем видны URL-адреса различных страниц со всеми метриками.

В Google Analytics то же самое можно посмотреть в отчете с идентичным названием.

Профит: если где-то большой показатель отказов, проведите глубокий анализ и по его результатам переработайте содержимое.

Что надо сделать для снижения показателей отказа

Итак, мы подробно разобрали, что такое показатель отказов, что отталкивает пользователей в сайтах, чем отличаются данные по визитам из Яндекс и Гугл. Рассмотрим основные методики, как снизить процент отказов.

Соответствие заметки и ключевого запросаВысокочастотные запросы – это правильно и хорошо. Тем не менее обязательными условиями качественного ресурса являются релевантные запросам материалы. Не гонитесь за высокой посещаемостью, предоставляйте качественный контент, соответствующий ключевым запросам.

Выбирая ключевую фразу для заметки, раскройте тему полностью, чтобы у читателей не осталось вопросов.Также с вниманием отнеситесь к материалам, которые со временем теряют свою актуальность. Если берете какой-либо инфоповод следите, чтобы статья своевременно обновлялась. Чем точнее и релевантнее информация на странице, тем меньше показатель отказов.

Правильность настроек счетчиков статистикиНастройки счетчиков Метрики и Аналитикса часто нужно доделывать руками. Например, тот же точный показатель отказов в Яндексе не стоит по умолчанию. Поэтому, прежде, чем паниковать, посмотрите корректность настроек в счетчиках на сайте. Проанализируйте с каких страниц чаще всего покидают ваш сайт пользователи, и по каким запросам на них попали.

Дизайн, юзабилити, количество рекламыБольшинство пользователей понимает, что реклама кормит хозяина сайта. Но если ее больше, чем контента – это моветон. Это мешает читать и, конечно, бросается в глаза раньше, чем качественные материалы. Отсюда и отказы.

Визуальное сопровождение и дизайн в целом крайне важны. Сделайте страницу удобной для восприятия информации.

Может, ваш посетитель и не разбирается в тонкостях сайтов, но вот поехавшую верстку обязательно заметит. Еще разозлится, если не найдет нужную кнопку там, где она должна быть. Захочет положить товар в корзину и долго будет искать эту самую корзину по сайту – безуспешно. Все мы хотим быть оригинальными, но не заставляйте посетителей задаваться вопросом «это баг или фича?». Они не будут спрашивать. Они уйдут.

Повышение скорости загрузки страницПоказатель отказов зависит от скорости загрузки страниц. Максимально ускоряйте свой сайт. Помочь в этом могут:

  • установка плагина кэширования,
  • уменьшение количества плагинов, различных скриптов, виджетов, всевозможных ненужных анимаций на сайте,
  • регулярная проверка скорости загрузки страниц.

Старайтесь избегать пусть и хороших, но не оптимизированных заметок со множеством визуальных эффектов. Она не дождется своего звездного часа, но точно замедлит работу сайта.

Перелинковка страницВнутриссылочная структура важный момент, однако о нем часто забывают. Придумайте анкор-лист и перелинкуйте странички сайта. Обращайте внимание на статический вес. Один из примеров, где ВЧ – высоко-частотные запросы, СЧ – средне и НЧ, соответственно, низкочастотные.

Перелинковка страниц сайта

Пример перелинковки, высокочастотные запросы, среднечастотные запросы, низкочастотные запросы

Это позволит:

  • снизить количество отказов,
  • увеличить глубину просмотра,
  • улучшить позиции сайта в выдаче.

Сегментация по устройствам и браузерамПроанализируйте, с каких устройств и браузеров заходят посетители, оптимизируйте сайт под них. Да, это займет немало времени, однако результат не заставит себя ждать – процент отказов заметно снизится.

blog.calltouch.ru

Как уменьшить показатель отказов в Google Analytics

Показатель отказов – один из важных элементов, который влияет на поведенческие факторы сайта. В данной статье будет рассказано, что представляет собой данный показатель, как его рассчитывает сервис Google Analytics и как его снизить.

 

Как рассчитывается показатель в Google Analytics

Для начала стоит разобраться с тем, как именно сервис рассчитывает этот показатель. Для этого откройте Google Analytics и на главной странице будут отображаться основные параметры сайта.

показатель отказов в Google Analytics

Как видите, здесь есть и показатель отказов для всего сайта, а так же график его изменений в течение времени. Он рассчитывается по следующей формуле: количество отказов по всем страница проекта, делится на количество переходов по страницам сайта.

Так же с помощью сервиса можно узнать показатели отказа для конкретной страницы сайта.

показатель отказов для каждой конкретной страницы

Показатель отказов веб страницы рассчитывается по формуле, в которой количество отказов делится на количество просмотров определенной страницы. В данном случае под отказами понимают количество визитов на сайт, когда был совершен только один просмотр выбранной страницы.

Здесь же можно проанализировать эти показатели в зависимости от различных параметров (устройство, время, страна и т.д.). Обратите внимание, что они не должны отличаться более чем на 10%. В случае если значение в несколько раз выше, скорее всего на сайте появилась проблема, которую необходимо устранять.

Например, при посещении сайта с обычного компьютера показатель отказов составляет 75%, а вот для мобильного трафика уже 90%. Это свидетельствует о том, что скорее всего данная страница плохо отображается на мобильных устройствах, соответственно необходимо устранить данную проблему.

Каким должен быть показатель отказа

На различных сайтах значение показателя отказов может сильно отличаться. Все зависит от тематики проекта, взаимодействия с аудиторией и его целью. На одном из блогов была размещена информация, которая определяла средние показатели в зависимости от типа сайта:

  • Лендинги – 80-90%
  • Сервисные сайты – 10-30%
  • Интернет магазины – 20-40%
  • Блоги – более 70%
  • Информационные порталы – 45-65%
  • Лидогенераторы – 30-60%

Однако эти значения являются очень усредненными. Сравнивая два блога различной тематики, показатель отказов может отличаться в 1,5-2 раза, при этом оба проекта будут качественными.

Как уменьшить количество отказов

Предлагаем Вашему вниманию несколько способов для того, чтобы уменьшить количество отказов на сайте в Google Analytics.

Корректировка показателя

Если у Вашего проекта высокий уровень отказов, но время, проведенное на сайте довольно большое, то не стоит беспокоиться. Большинство пользователей при переходе на проект ищут ответ на конкретный вопрос и, получив его, просто покидают страницу.

Получив информацию на интересующий вопрос, у посетителя нет цели, посещать еще другие страницы портала. Особенно это актуально для блогов. Иногда может встречаться на новостных порталах, когда посетитель просто знакомиться с заголовками на главной странице. Настройки Google Analytics позволяют установить корректировку данного значения, например, установив его отображение только в том случае, если пользователь провел на странице менее 1 минуты.

Привлекательность страницы

Привлекательность страницы

Согласно исследованиям специалистов было рассчитано, что пользователь в течение 10 секунд принимает решение, остаться ему на сайте или покинуть его. Так же были выявлены несколько причин, по которым посетитель может принять решение об уходе со страницы.

  • Неудобный дизайн, например, очень яркие цвета сайта или наоборот тусклый текст, который сложно прочитать.
  • Плохая навигация. Возможно, пользователю было бы интересно прочитать еще несколько материалов по выбранной тематике, но он не может разобраться, где именно они расположены.
  • Большое количество текста на странице. Материал воспринимается намного проще, когда в тексте присутствуют изображения или видео.
  • Много рекламы. Большое количество рекламных объявлений, так же вызывают проблемы у пользователя, особенно если часть рекламных блоков мешают прочтению статьи или все они находятся в верхней части сайта.
  • Шрифты и отступы. Если на сайте использован мелкий шрифт без выделений, это вызывает сложность его прочтения. Так же неудобными для чтения являются маленькие интервалы между абзацами и строками.
  • Нет заголовков. Текст должен быть разбит на несколько заголовков, которые помогают пользователю в восприятии материала.
  • Долгая загрузка страницы. Если страница Вашего сайта грузиться дольше чем 3 секунды, то показатель отказов вырастет до 90-100%.
  • Раздражающие материалы. Если при входе на страницу сайта начинают появляться всплывающие окна или начинается воспроизведение различных аудио или видео файлов, показатель отказов так же будет увеличиваться.

Проанализируйте свой сайт по указанным выше параметрам. Постарайтесь устранить все недостатки и сможете снизить данный показатель.

Настройка рекламных объявлений

Настройка рекламных объявлений

Если у Вас запущена контекстная реклама по ключевым словам, стоит их тщательно проанализировать. Иногда используются общие ключевые запросы, по которым сложно определить, что именно нужно пользователю на сайте. Например, вбивая запрос «фильм», пользователь может искать информацию о новинках кинопроката, ближайших кинотеатрах или онлайн кинотеатрах. В этом случае посадочная страница не всегда будет соответствовать ожиданиям пользователя, а соответственно будет расти показатель отказов.

Соответствие запросам

Так же Ваша страница должна отвечать на вопрос пользователя. В обратном случае он просто ее покинет и найдет другой сайт, который соответствует его требованиям. Вбивая запрос «Как научиться продвигать сайты под англоязычный трафик», если пользователь попадет на страницу о продвижении в Яндексе или общих вопросах о продвижении сайтов, скорее всего он ее покинет.

Старайтесь подбирать ключи и публиковать контент сайта в соответствии с пожеланиями его посетителей.

Использование дополнительных ссылок

Если Вы хотите увеличить число просмотренных страниц, соответственно уменьшив показатель отказов, создавайте контент таким образом, чтобы он подталкивал посетителей к переходу на другие страницы. Для этого расставьте в материале внутренние ссылки с призывом к переходу. Например, упоминая какое-то определение, можете дать ссылку на более подробное его описание.

Так же стоит добавлять блоки «Вам будет интересно» на блогах или «Похожие товары» в интернет магазинах. Названия таких блоков могут отличаться.

Ajax сайты

Ajax сайты

Проекты, разработанные на технологии Ajax, обычно имеют 100-процентный показатель отказов. Это связано с тем, что весь контент сайта собран на одной странице, а переходы выполняются с использованием скриптов. В этом случае стоит устанавливать дополнительные параметры по отслеживанию действий, и настройки Аналитика.

Призыв к действию

Старайтесь использовать на посадочных страницах призыв к действию. Это позволит удержать посетителя на сайте и уменьшить показатель отказов. Можно использовать призывы к регистрации, подписке на новости или покупке товара, все зависит от тематики проекта. Делайте такой призыв заметным посетителю, чтобы при входе на сайт или попытке выхода он смог решить стоит ему выполнять данное действие или нет.

Однако не стоит прибегать к использованию всплывающих окон. Они скорее всего вызовут раздражение у читателя, нежели побудят его к совершению действия.

Заключение

Как видите показатель отказов очень важный фактор, который нужно отслеживать. Однако не всегда его высокое значение является причиной плохого содержимого сайта. Иногда страница с показателем отказа в 99% может приносить стабильную прибыль, а уменьшить его просто невозможно.

Loading...

web-ru.net

Как снизить показатель отказов в Google Analytics. Читайте на Cossa.ru

Показатель отказов — это один из самых непонятных показателей в Google Analytics. Это процент визитов (или сеансов) с просмотром только одной страницы. Он говорит о количестве визитов, во время которых пользователь покинул сайт сразу после просмотра посадочной страницы. Google Analytics подсчитывает показатель отказов для страницы и сайта.

Как Google Analytics подсчитывает показатель отказов?

Показатель отказов веб-страницы = количество отказов страницы (за определенный период) / количество просмотров страницы (за тот же период)

Здесь: отказы — это количество визитов с просмотром одной страницы, просмотры — это количество раз, которое пользователи заходили на эту страницу сайта.

Показатель отказов сайта = количество отказов всех страниц сайта (за конкретный период) / количество переходов на все страницы сайта (за тот же период)

Так выглядит статистика с данными по отказам в Google Analytics. Сверху указан показатель для всего сайта, ниже — для отдельных страниц сайта.

Показатель отказов страницы/сайта не имеет ничего общего с «Временем, проведенным на странице/сайте» (распространенное заблуждение среди маркетологов и веб-мастеров).

cossa-icons-6.png

Весь интернет-маркетинг за 19 недель!

Cossa рекомендует: онлайн-курс по интернет-маркетингу от Ingate — digital-агентства с 17-летним опытом.

  • 17 учебных блоков по ключевым вопросам интернет-маркетинга
  • Поддержка менторов
  • Диплом
  • Cтажировка в топовых агентствах России
  • Помощь в трудоустройстве
Узнать больше >>

Реклама

Показатель отказов можно использовать для измерения качества трафика сайта или посадочной страницы.

Высокий показатель отказов, как правило, указывает на то, что входные страницы сайта не релевантны запросам пользователей. В таких случаях не стоит ожидать высокой конверсии, продаж и лидов, а сайт не будет иметь коммерческой ценности.

Как же тогда должен выглядеть идеальный показатель отказов? Вот что об этом говорит специалист по аналитике Авинаш Кошик: «Мой собственный многолетний опыт показывает, что очень сложно добиться показателя отказов меньше 20%. Все, что выше 35% — повод для беспокойства, а все, что выше 50% — уже причина расстраиваться».

Отсюда вопрос: Как уменьшить показатель отказов?

Ниже способы, которые помогут снизить показатель отказов.

1. Откорректируйте показатель отказов своего сайта

Самый эффективный способ снизить показатель отказов — откорректировать его, подсчитав время, которое проводит пользователь на странице.

В этом случае можно узнать настоящий показатель отказов. Есть много ситуаций, когда конверсии совершаются в визиты, которые засчитываются за отказы. Например, это часто случается с блогами, новостными и издательскими сайтами: пользователи заходят и остаются на посадочной странице без дальнейших переходов. Дело в том, что многие приходят на такие сайты, чтобы просто почитать последние новости или статьи, и им не нужно переходить на другие страницы. Но из-за множества посетителей, побывавших только на одной странице, Google Analytics выдаст 100%-ный показатель отказов.

Когда пользователь сконвертировался, его посещение не должно быть засчитано за отказ, даже если он побывал только на одной странице. Ведь главная цель создания сайта — получить конверсии, а не оптимизировать показатель отказов.

Вот почему необходимо корректировать показатель отказов. Сразу же после настройки вы увидите резкое сокращение отказов на сайте в случае, если вы ведете блог, новостной или издательски сайт. Как настроить корректировки отказов, читайте в Сообществе рекламодателей Google AdWords.

2. Делайте посадочную страницу, которая визуально привлекательна и быстро загружается

Согласно исследованиям, пользователь принимает решение о том, остаться ли ему на сайте, менее чем за 10 секунд.

Вот основные причины, по которым пользователи покидают сайт еще на посадочной странице:

1. Плохой дизайн веб-страницы (использование неудачных контрастов: например, желтый текст на черном фоне). 2. Неудобная навигация. 3. Отсутствие адаптивного дизайна. Из-за этого посадочные страницы сложно читать на устройствах с разными разрешениями экрана. 4. Нагромождение рекламы или слишком много объявлений в верхней части страницы. 5. Слишком много текста. 6. Плохое форматирование (не используется жирный шрифт, курсив, подчеркивание и др.). 7. Маленькие интервалы между строками и абзацами. 8. Отсутствие заголовков и подзаголовков. Самый первый заголовок должен заставить пользователя читать дальше. 9. Посадочная страница, которая долго загружается. В этом случае стоит ожидать 100%-ного показателя отказов. 10. Аудио или видео, которые начинают проигрываться сразу же, как только загрузилась страница, а также всплывающие окна. Это очень раздражает пользователей.

3. Прекратите рекламироваться по ключевым словам и на площадках, которые не приводят ценный трафик

Если на сайт приходят пользователи, которым не нужен продукт/сервис, то они сразу же его покидают. Определите источники, которые приводят некачественный трафик и прекратите рекламироваться на них.

4. Создавайте посадочные страницы, удовлетворяющие запросы пользователей

Если вы получаете хороший трафик, но посадочная страница не удовлетворяет запрос пользователя, то он быстро покинет сайт. Например, он искал информацию по запросу «курсы по бизнес-менеджменту в Лондоне», а на посадочной странице просто общая информация о курсах по бизнес-менеджменту. В этом случае пользователь, скорее всего, закроет сайт.

5. Выделяйте призыв к действию на лендингах

Если на посадочной странице не хватает призыва к действию (CTA) или он плохо виден, то вам будет сложно удержать пользователей на сайте. Заголовки, подзаголовки и подсказки (чтобы привести пользователя к CTA) — отличный способ сделать CTA заметным. Например, этот текст об уменьшении показателя отказов, и тема становится очевидной благодаря подзаголовкам.

6. Напишите CTA, релевантный посадочной странице

CTA может стать причиной как захода на сайт, так и выхода с него. Призыв к действию может быть оформлен в виде кнопки, баннера, видео или ссылки на страницу вашего или внешнего сайта.

В случае с органической выдачей CTA может быть в форме тега или мета-тега посадочной страницы. В случае с рекламной выдачей призыв к действию должен быть в заголовке или в тексте объявления.

Например, если в тексте баннера написано «Загрузи бесплатную книгу по SEO прямо сейчас», но при переходе пользователь попадает на главную страницу сайта, а не на лендинг, предлагающий бесплатную загрузку, то можно ожидать большое количество отказов.

Необходимо выполнить обещание, данное пользователям на странице поисковой выдачи и в рекламном объявлении или ожидать высокий показатель отказов. Так что лучше убедиться в релевантности CTA посадочной странице.

7. Размещайте на лендинге понятный контент

Если посадочная страница релевантна запросу пользователя, но содержание невозможно воспринимать быстро, то стоит ожидать высокий показатель отказов. Даже если некоторые пользователи все еще будут заинтересованы в контенте, они все же скорее покинут сайт или добавят его в закладки, решив вернуться позже.

Поэтому надо создавать контент, который можно воспринимать быстро и легко: используйте короткие тезисы, изображения и инфографику.

8. Используйте события или виртуальные страницы для AJAX-сайтов

В случае с AJAX-сайтами многие действия пользователей (например, клики на картинку или ссылку, загрузка страницы, видео, всплывающих окон и др.) происходят на одной странице. Посетителям чаще всего нет смысла загружать другую страницу сайта, следовательно показатель отказов получается очень высоким.

На таких сайтах показатель отказов будет на уровне 100% все время, если не отслеживать активность пользователей с помощью событий или виртуальных страниц. О том, как настраивать события, читайте в справке Google Analytics и в сообществе рекламодателей Google.

9. Подталкивайте пользователя к переходу на другие страницы

Каждый посетитель вашего сайта имеет потребность (например, поиск какой-то информации, совершение покупки). Когда эта потребность решена или не решена, он покидает сайт, если вы не даете ему повод переходить на другие страницы. Например, пользователь, который ищет информацию о компании, может покинуть сайт на посадочной странице, если она полностью удовлетворит его потребность. Если посещение страницы «О компании» — ваша цель, то вы можете иметь 100%-ную конверсию, но одновременно и 100%-ный показатель отказов.

Это основная причина, по которой даже лучшие посадочные страницы имеют высокий показатель отказов. Не важно, удовлетворила посадочная страница потребность пользователя или нет, вы всегда должны предоставить несколько вариантов для продолжения просмотра сайта.

Используйте блоки «Если вам понравилась эта статья, возможно, вам также понравятся эти материалы», или «Похожие товары», или «Статьи по теме» и др. Также можно предложить варианты остаться на сайте после совершения конверсии, установив ссылки на странице «Спасибо за покупку» или на других целевых страницах.

10. Проводите опросы на странице

Если вы перепробовали все и не можете понять, что не так с посадочной страницей, тогда вам надо провести опрос на странице. Добавьте кнопки «палец вверх» и «палец вниз» на посадочную страницу (для нажатия на которые не нужна регистрация), чтобы узнать у посетителей, почему они уходят с сайта.

Если посадочная страница получит много «пальцев вниз», значит проблема в качестве контента. Воспользуйтесь Simpoll, чтобы получить обратную связь о сайте или лендинге.

По материалам Optimize Smart.

www.cossa.ru

Как уменьшить показатель отказов google analytics

Как уменьшить показатель отказов google analyticsНедавно возник вопрос в одной из статей, что считает Google показателем отказов. Действительно, по умолчанию в настройках Google Analytics указано, что отказом считается посещение, во время которого сделан просмотр только одной страницы.

То есть если человек искал информацию, зашел, прочел и остался доволен, Гугл все равно считает это отказом. Несправедливо, верно? Причем таким образом уровень отказов достигает 80% и более. Многие считают, что это чепуха, ведь в Google поведенческие факторы не имеют значения. Но я убедилась на своем блоге: это очень серьезный вопрос.

Показатель отказов google analytics можно уменьшить!

Оказывается, во всем известной Википедии есть полезные советы по рассматриваемой теме. Кроме стандартного "развивайте сайт, делайте полезным для людей", приведены практические рекомендации. Стандартный код Google Analytics для вставки на сайт имеет варианты, где можно как и в Яндексе, указать показатели отказа!

Википедия предлагает на выбор три разных кода, с пояснениями сделанных настроек. Мне понравился третий, самый последний. В него добавлена возможность указать как показатель отказов Google Analytics время сессии меньше 15 сек. Единственное, что следует заменить, это свой идентификатор: вместо 'UA-XXXXXXX-1' подставить номер из стандартного кода, полученного при регистрации — того, что поместили на сайт (у меня это 'UA-5192??43-1').

Лучше кавычки не трогать, чтобы не ошибиться, а вставить только сам идентификатор сайта с цифрами. Сохраните на компьютер старый код на всякий случай. И вместо него поставьте новый из Википедии. Честно говоря, очень сомневалась, что сие заработает. Боялась, что поисковик накажет за манипуляции. Прошло уже больше месяца после внесенных изменений. Покажу наглядно, что произошло:

как уменьшить показатель отказов в гугл аналитике

Как видите, отказы резко сократились, наряду с этим увеличилось количество просмотров. Теперь в аналитику передается точная информация о поведении пользователей, аналогичная тому, что я вижу в Яндекс Метрике. Остается конечно вопрос целесообразности сделанного. Какая польза? Для самоуспокоения? Изменилась ли посещаемость?

Поначалу разницы не замечала. Однако постепенно трафик все же вырос. Вместо привычных 20-40 человек теперь приходят 40-77. Конечно, для многих это смешное количество. Но в процентном отношении рост значительный: примерно в два раза. Советую всем уделить немного времени замене кода аналитики, чтобы уменьшить показатель отказов google analytics и поднять посещаемость сайта с поисковика Google.

incomeeasily.ru


Смотрите также