Настройка электронной торговли (e-commerce) Google Analytics в Google Tag Manager. Гугл аналитикс электронная коммерция


Расширенная электронная торговля: настройка и кейсы

Материалы для скачивания

Если в магазине покупатели постоянно спрашивают продавца: «А где у вас наушники?», можно разместить их на самом видном месте и сорвать джек-пот :) Но что делать с сайтом? Как узнать, какие страницы смотрит пользователь прежде, чем совершить покупку? Какие товары чаще всего покупают, а какие удаляют из корзины? Насколько эффективен тот или иной внутренний баннер?

Ответы на эти и многие другие вопросы даст расширенная электронная торговля. С ее помощью вы сможете проследить путь пользователя от визита до покупки; узнать, сколько раз и из каких списков покупали конкретный товар, насколько эффективны товарные блоки (например, списки «Вы уже смотрели», « Похожие товары», «Новинки»). Можно сегментировать посетителей по  категориям (например, для таргетинга email рассылок), а товары — по брендам. Также вы сможете определять эффективность внутренней рекламы на сайте и влияние акций на конверсии отдельных групп товаров, передавая в Google Analytics дополнительный параметр с названием акции.

В этой статье мы расскажем, как настроить расширенную электронную торговлю в Google Analytics с помощью Google Tag Manager.

Что отслеживать

Прежде чем настраивать расширенную электронную торговлю определитесь, какие действия вы хотите отслеживать. Это могут быть:

  1. Показы товаров на странице.
  2. Клики по товарам.
  3. Просмотр карточки товара с его описанием.
  4. Добавление или удаление товара из корзины.
  5. Показы промо-материалов (баннеров, видеороликов, всплывающих окон и т.д.).
  6. Клики по баннерам.
  7. Чек-аут, то есть процесс оформления покупки. Его в свою очередь можно разбить на конкретные шаги (например, контактные данные, доставка, оплата) и отслеживать в отдельной воронке.
  8. Покупки.
  9. Возврат средств.

Как настроить расширенную электронную торговлю

Настроить отправку данных с вашего сайта в Google Analytics можно с помощью JavaScript, Google Tag Manager или Measurement Protocol.

На наш взгляд, самый оптимальный инструмент для настройки — это Google Tag Manager, потому что он позволяет легко менять теги на сайте без привлечения разработчиков. Поэтому в статье мы описываем именно этот способ. Подробнее о возможностях GTM вы можете прочесть в другой нашей статье.

В общих чертах, настраиваем расширенную электронную торговлю так:

  1. Активируем отчеты расширенной электронной торговли в GA.
  2. Размещаем код контейнера GTM на всех страницах сайта.
  3. Перед кодом GTM размещаем массив dataLayer Массив в JavaScript, в котором хранятся все данные, передаваемые в GTM с добавленными в него объектами данных для отслеживания.
  4. Настраиваем передачу данных из dataLayer в GA. Для этого создаем в GTM новый тег.
  5. Добавляем пользовательские параметры в dataLayer или GTM (этот шаг необязательный).

Теперь давайте рассмотрим каждый шаг подробнее.

Шаг 1. Включите расширенную электронную торговлю

Чтобы получать данные о просмотрах товаров, транзакциях и продвижении пользователя по воронке продаж, активируйте отчеты по расширенной электронной торговле в Google Analytics.

Для этого в панели администратора выберите необходимое представление, откройте меню «Настройки электронной торговли» и включите отчеты для расширенной электронной торговли.

Подробнее о том, как правильно настроить Google Analytics, читайте в нашей статье.

Шаг 2. Разместите код контейнера Google Tag Manager на сайте

Для настройки отслеживания необходимо разместить код контейнера GTM на всех страницах сайта. Подробную информацию о том, как это сделать, и необходимые фрагменты кода вы найдете в руководстве для разработчиков.

Шаг 3. Разместите на сайте dataLayer

Также на каждой странице перед кодом GTM необходимо разместить массив dataLayer — в нем хранятся все данные, которые потом передаются в Google Tag Manager. Подробнее о том, что такое dataLayer и как его использовать, читайте в справке.

Структура dataLayer зависит от того, какие действия на сайте вы хотите отслеживать. Вот пример объекта с данными, который нужно добавить в dataLayer, чтобы отслеживать просмотры карточки товара:

Как дополнить dataLayer, чтобы отслеживать остальные действия, подробно описано в  руководстве для разработчиков.

Шаг 4. Настройте передачу данных в Google Analytics

Чтобы передать в Google Analytics данные, собранные с сайта в dataLayer, создайте в GTM новый тег типа «Universal Analytics»:

Далее отметьте галочкой «Включить переопределение настроек в этом теге». В дополнительных настройках выберите «Электронная торговля» и поставьте галочки напротив пунктов «Включить расширенные функции электронной торговли» и «Использовать уровень данных» (это и есть dataLayer):

Подробнее о том, какие теги можно создавать в Google Tag Manager, читайте в справке.

Шаг 5. Добавьте пользовательские параметры

Итак, мы разобрались с основными настройками расширенной электронной торговли. Теперь давайте посмотрим, какие еще полезные фичи можно использовать.

Например, вы хотите, чтобы в отчетах отражались данные, которых нет в стандартных параметрах: габариты товара, вес, цвет, наличие на складе и т.д.

Есть 2 варианта решения этой задачи:

  • Передавать дополнительный параметр сразу в dataLayer и использовать описанные выше настройки.
  • Использовать Data Import для загрузки этих данных в Google Analytics.

Удобнее, конечно, передавать все сразу в dataLayer, но при таком подходе можно столкнуться с ограничением на максимальный размер хита. Ниже мы расскажем об этом подробнее. А пока давайте посмотрим на пример, как добавить в dataLayer дополнительный параметр — статус наличия товара:

Зачем вообще добавлять этот параметр? Он поможет определить долю посещений с платных источников, в которых пользователи приземлились на недоступные товары. Сравните доход на посещение у пользователей в зависимости от статуса товара на странице приземления, и вы увидите, сколько трафика закупаете впустую (а может и не впустую — зависит от дохода на пользователя). К тому же можно рекомендовать похожие товары, например, с помощью «Сопутствующих товаров» в Google Analytics.

Обратите внимание, в примере выше ключ для дополнительного параметра соответствует слоту предварительно созданного пользовательского параметра в Google Analytics (меню «Ресурс» — «Пользовательские определения» — « Пользовательские параметры»). Подробнее о том, как создавать пользовательские параметры, читайте в нашей статье.

Если у вас на сайте всего несколько продуктов, данные по которым меняются довольно редко, можно не привлекать разработчиков для наполнения dataLaer, а добавить пользовательские параметры в GTM. Для этого нужно создать дополнительную переменную и указать, что ее необходимо использовать вместо данных dataLayer.

Например, создаем переменную:

И добавляем созданную переменную в тег вместо использования данных dataLayer:

Этот тег будет срабатывать на указанной странице и отправлять данные в формате расширенной электронной торговли, которые возвращает созданная нами ранее переменная.

Также вы можете менять уже добавленный в dataLayer Еcommerce-объект JavaScript-объект, содержащий идентификатор действия и товары, с которыми это действие произведено . Например, когда превышен размер хита и некоторые параметры необходимо убрать перед отправкой. Или когда id заказа на вашем сайте и на сайте платежной системы отличается и необходимо передать единый id для корректных данных в отчетах.

Для этого создаем отдельную переменную уровня данных, назовем ее Ecommerce Variable:

Эта переменная ищет объект в dataLayer и принимает его значение. Далее вы создаете вторую переменную, которая обращается к значению, хранящемуся в первой переменной. Так вы можете изменить необходимые вам значения перед отправкой данных в GA.

Конечно же, это временная мера и при первой возможности необходимо обратиться к разработчикам, чтобы они внесли изменения в передаваемые данные до того, как эти данные будут добавлены в dataLayer.

Две воронки в отчетах: чем они отличаются и зачем нужны

После настройки расширенной электронной торговли в группе отчетов «Конверсии» вам будут доступны воронки двух типов. Первую воронку можно посмотреть в отчете «Анализ поведения покупателей», вторую — в отчете «Анализ поведения при оформлении покупки».

Первая воронка показывает, как ведут себя пользователи на сайте. Сюда включены все действия, которые вы захотели отслеживать и указали при настройке. Вот, как выглядит такая воронка (чтобы избежать путаницы, назовем ее воронкой продаж):

Из примера видно, что узким местом в воронке является переход на карточку товара — на этом шаге «отсеивается» наибольшее количество пользователей (78,8%). Что может быть причиной? Первым делом можно посмотреть показатель отказов для посадочных страниц. Если он высокий, проверьте корректно ли работает интерфейс в разных браузерах и на разных устройствах, нет ли проблем с переходом на другие страницы. Проверьте, настроены ли фильтры на ботов и реферальный спам. Не лишним будет посмотреть в отчетах «Поиск по сайту» на поисковые запросы пользователей, которые покинули веб-ресурс после посещения одной страницы. Это поможет определить, почему сайт не соответствует их ожиданиям. Как настроить отчеты «Поиск по сайту», читайте в справке.

Затем необходимо проверить путь оставшихся пользователей. Возможно, не все так плохо, как кажется, и некоторые пользователи добавляют товар в корзину сразу из товарного блока в обход карточки товара. Такие действия уменьшает количество просмотров карточки товара, но на конверсиях не сказывается. Проверить это можно двумя способами: через события — посмотреть какой тип страницы / URL при событии добавления, или в отчете «Эффективность списка», если атрибут list передается на сайте для действий Enhanced Ecommerce. И наконец убедитесь, что пользователю ничего не мешает перейти на перечень товаров как из меню, так и по внутреннему поиску.

На графике отражено количество сеансов для каждого шага, процент переходов между шагами, а также количество сеансов, в которых пользователи покинули воронку. Обратите внимание, воронка открытая, т.е. пользователь может попадать в нее на любом этапе. Тут же на графике вы можете добавлять сегменты по пользователям, которые перешли на определенный этап или, наоборот, покинули воронку на конкретном шаге.

Используйте сегменты для ретаргетинга, чтобы вернуть пользователей в воронку. Например, зарегистрированным на вашем сайте пользователям, которые положили товар в корзину, но не купили, можно отправить email с напоминанием. Подробнее о создании сегментов — в справке.

Вторая воронка очень похожа на первую и отличается лишь тем, что отображает непосредственно чек-аут (заполнение контактных данных, выбор способа доставки, оплата и т.д.).

В нашем примере воронка чек-аута имеет всего три шага. Если на каком-то этапе вам нужно отслеживать дополнительные действия пользователя, которые не были известны при переходе на этот шаг, вы можете добавить их отдельным событием с помощью поля Option. Например, при переходе на шаг «Оплата» способ оплаты еще не определен — пользователь выбирает его, и мы передаем эти данные. Посмотреть структуру, в которой необходимо добавлять данные в dataLayer, вы можете в справке Google.

Также в этом отчете можно дать название каждому шагу. Это делается в меню «Представление» — «Настройки электронной торговли»:

Как учитывать возвраты в отчетах

Часть заказов, оформленных на сайте, может не выполняться — покупатели могут не забрать или вернуть товар. Что делать, если данные, отправленные в Google Analytics, нельзя изменить, а невыполненные заказы искажают статистику?

В таких случаях в Google Analytics можно отправлять информацию о возвратах. Это не изменит данные по отправленному ранее доходу, но позволит учитывать сумму возвратов и их количество в отчетах.

Загрузить данные о возвратах в Google Analytics можно 2 способами:

  • С помощью Measurement Protocol, если у вас есть свободные разработчики, которые настроят автоматическую передачу данных. Кстати, мы подготовили руководство, как отправлять в Google Analytics недостающие данные о заказах через Measurement Protocol. Вы можете скачать его отдельно.
  • Вручную — с помощью Data Import. Этот способ занимает больше времени и имеет некоторые нюансы и ограничения. Например, можно учитывать возвраты только за последние 6 месяцев, нужно использовать отдельные файлы для полных и частичных возвратов. Подробнее — в справке.

Ограничения, с которыми можно столкнуться при сборе данных

Размер передаваемого запроса для analytics.js не должен превышать 8 КБ. Когда отправляешь данные о товарах, это ограничение очень легко превысить по следующим причинам:

  • В одном хите передается слишком большое количество товаров. Например, у вас на  странице каталога отображается 100 товаров и все данные по показам передаются одним хитом.
  • Передается слишком много параметров продукта.
  • Названия слишком длинные. Особенно, если они передаются кириллицей. В таком случае при отправке запроса данные кодируются, что значительно увеличивает размер запроса.

Как решить проблему с ограничениями:

  • Разделить данные на несколько объектов и отправлять разными хитами. Недостаток этого способа в том, что в GA будет передаваться больше хитов, что в свою очередь может негативно сказаться на сэмплировании. К тому же невозможно точно определить количество товаров, отправляемых в хите.
  • Более предпочтительный вариант — использовать Data Import для дополнения отправляемых в Google Analytics данных с помощью загруженного справочника. Например: SKU товара -> прочие параметры.
  • Названия всех параметров передавать на английском, по возможности.

Онлайн мерчандайзинг: эффективность товарных блоков

Грамотное оформление витрин в магазине помогает увеличить продажи. Например, чаще всего покупатели обращают внимание на полки, которые находятся на уровне глаз. Поэтому на таких полках лучше размещать товары, которые хотите продать в первую очередь.

Но как узнать, с каких «витрин» и «полок» чаще покупают на вашем сайте? Оценить эффективность блоков на сайте поможет отчет в меню «Конверсии» — «Цели» — «Эффективность списка».

Из этого отчета видно, какие блоки чаще всего просматривают, в каких чаще кликают по товарам или добавляют их в корзину, какие списки имеют высокий коэффициент конверсии и способствуют увеличению продаж.

Очень важно уделить внимание тому, как работает Product Attribution — другими словами как правильно передавать данные в dataLayer, чтобы в отчетах была корректная информация по каждому блоку. Это поможет правильно атрибутировать ценность от заказа на списки товаров, с которыми взаимодействовал пользователь перед покупкой.

При этом не обязательно передавать в Google Analytics значение списка (list) с каждым Ecommerce-действием пользователя. Например, пользователь зашел на карточку товара А, увидел в блоке «С этим товаром покупают...» товар Б, кликнул по нему и купил — и все это в одном сеансе. В таком случае достаточно присвоить название списка только первому действию — знакомству со списком. Далее Google Analytics свяжет название списка со всеми шагами в воронке, которые совершил пользователь на пути к покупке товара Б. Подробнее о Product Attribution — в справке.

Спасибо за внимание, а на десерт мы припасли полезное :) Оставьте свой email, и мы пришлем вам инструкцию, как через Measurement Protocol отправлять в Google Analytics данные об исполняемости заказов.

Не стесняйтесь писать комментарии, если, на ваш взгляд, мы что-то упустили или у вас остались вопросы.

Поделитесь статьей с друзьями

www.owox.ru

Настройка электронной торговли (e-commerce) Google Analytics в Google Tag Manager

Google Analytics

Google Tag Manager

Бесплатная версия онлайн курса по Google Tag Manager

7 уроков, более 2 часов обучающих видео материалов. Вы можете начать изучение прямо сейчас!Более 600 человек уже изучают этот вариант курса

Обратите внимание, что для настройки отслеживания электронной торговли с помощью Google Tag Manager понадобится внесение изменений в исходный код страниц сайта, которые завершают процесс оформления покупки. Без этого не обойтись.

Приступим к настройке. Советую начать с проверки настроек представлений, с которыми вы будете работать для анализа собранной информации. Перейдите в Google Analytics в режим администратора и выберите нужное представление из списка, после чего выберите пункт меню Настройки представления:

Настройки представления Google Analytics

Настройки представления Google Analytics

Затем в нижней части страницы найдите блок Отслеживание электронной торговли и включите отслеживание переведя переключатель в положение ВКЛ:

Включение отслеживания электронной торговли в Google Analytics

Включение отслеживания электронной торговли в Google Analytics

При необходимости укажите валюту, которая будет использоваться в отчетах, но не забывайте, что она служит лишь для демонстрации в отчетах, перерасчет между валютами по курсу не производятся, можете ознакомиться о том как настроить мультивалютность в Google Analytics.

После этого проверьте наличие кода контейнера на странице завершения процесса покупки. Обратите внимание, что у вас это может быть не обязательно заключительная страница в воронке продажи, также можно использовать вызов фиксации транзакции по нажатию на кнопку, например для сайтов одностраничников, могут быть и любые другие реализации. Мы рассмотрим вариант со страницей завершения процесса покупки.

Приступаем к настройке e-commerce или электронной торговли в Google Tag Manager.

Для того, чтобы в Google Tag Manager попали сведения о выполненной покупке необходимо использовать уровень данных или dataLayer (что такое dataLayer?) и определенную структуру для передачи сведений.

Предположим, наша страница завершения покупки называется thanks.html. На ней необходимо разместить следующий код на JavaScript передающий данные о покупке в Googlе Tag Manager:

<script>

dataLayer = [{

    'transactionId': '1234',

    'transactionAffiliation': 'Acme Clothing',

    'transactionTotal': '11.99',

    'transactionTax': '1.29',

    'transactionShipping': '5',

    'transactionProducts': [{

        'sku': 'DD44',

        'name': 'T-Shirt',

        'category': 'Apparel',

        'price': '11.99',

        'quantity': '1'

    }]

}];

</script>

Важно! Этот код должен быть размещен до загрузки контейнера Google Tag Manager:

<!-- Google Tag Manager -->

<noscript><iframe src="//www.googletagmanager.com/ns.html?id=ВАШ_ID"

height="0"></iframe></noscript>

<script>(function(w,d,s,l,i){w[l]=w[l]||[];w[l].push({'gtm.start':

new Date().getTime(),event:'gtm.js'});var f=d.getElementsByTagName(s)[0],

j=d.createElement(s),dl=l!='dataLayer'?'&l='+l:'';j.async=true;j.src=

'//www.googletagmanager.com/gtm.js?id='+i+dl;f.parentNode.insertBefore(j,f);

})(window,document,'script','dataLayer','GTM-WG36FC');</script>

<!-- End Google Tag Manager -->

Разберем параметры электронной торговли передаваемые в Google Tag Manager.

Фрагмент приведенный выше взят из документации на русском языке по Google Tag Manager. На момент написания этого материала в ней имеются ошибки в переводе, по этой причине прокомментирую код:

  • transactionId – идентификатор транзакции *;
  • transactionAffiliation – название магазина где была осуществлена продажа;
  • transactionTotal – общая сумма транзакции *;
  • transactionTax – сумма налога;
  • transactionShipping – стоимость доставки;
  • transactionProducts – описывает товары в транзакции
    • sku – артикул товара *;
    • name – название товара *;
    • category – категория, тип или вид товара;
    • price – стоимость *;
    • quantity – количество *.

* отмечены обязательные позиции.

Несколько слов об обязательных полях. Если сравнить стандартные функции отслеживания электронной торговли в Google Analytics и Universal Analytics, можно увидеть разницу в количестве обязательных параметров. Для Universal Analytics не являются обязательными sku, price и quantity. Аналогичная ситуация и при использовании Measurement Protocol. Мое мнение, что лучше указать все возможные параметры, чтобы иметь  более полную информацию при работе с отчетами.

Часто возникает вопрос откуда взять данные о стоимости, артикуле, названии товара, идентификаторе транзакции и другим полям? Для ответа на этот вопрос пообщайтесь с разработчиками вашего сайта, расскажите им что и где необходимо разместить на сайте.

После того, как будет настроена передача данных с помощью dataLayer, необходимо настроить тег, который будет передавать данные о транзакции в Google Analytics.

Создайте новый тег типа Google Analytics или Universal Analytics, укажите для него тип отслеживания транзакция:

Google Tag Manager тип тега транзакция

Google Tag Manager тип тега транзакция

После этого необходимо указать триггер активации тега. Он должен срабатывать, когда пользователь попадает на страницу завершения процесса покупки.

Для идентификации страницы (для нашего примера) используйте триггер:

Срабатывание тега Google Tag Manager

Срабатывание тега Google Tag Manager

После этого сохраните тег, создайте версию и опубликуйте ее.

Собранные данные об электронной коммерции начнут поступать в Google Analytics. Возможно для того, чтобы сведения появились в отчетах понадобится некоторое время.

На этом настройка классической версии e-commerce или электронной торговли в Google Tag Manager завершена. Если вам необходима информация о расширенной электронной торговле, ознакомьтесь с материалами из соответствующего раздела.

prometriki.ru

7 полезных отчетов Электронной торговли в Google Analytics

Владельцы интернет-магазинов — это бизнесмены, которые не всегда хотят разбираться в премудростях работы их наемных сотрудников. Они больше озабочены глобальными проблемами: поставки, бухгалтерия, прибыльность предприятия.

Потому абсолютно понятно, что довести до собственников бизнеса необходимость работы с теми или иными инструментами, порой, становится очень сложно.

Эта статья, на примере нескольких отчетов, разъяснит вам, как владельцу бизнеса, что даст вам внедрение на сайт, помимо стандартной системы веб-аналитики Google Analytics, ещё и её отдельного модуля Электронной торговли.

Или вы можете показать эту статью своему боссу, чтобы убедить его в том, что вы «в теме» и желаете ему только лучшего, пытаясь выбить деньги на программиста, который внедрит необходимые изменения для отслеживания продаж.

Про что расскажем:

1. Коротко об Электронной торговле в Google Analytics2. Отчеты, которые помогут вам лучше понять бизнес.

2.1. Отслеживаем эффективность органического поиска2.2. Какой канал самый прибыльный2.3. Где живут ваши самые щедрые покупатели2.4. Стоит ли делать адаптивную верстку для вашего сайта2.5. Социальные сети как канал продаж2.6. Откуда изначально пришли ваши покупатели2.7. Сколько времени думают ваши клиенты перед покупкой

3. Выводы

Коротко о главном

Начнем с того, что расскажем совсем немного о том, что такое Электронная торговля в Google Analytics.

Как вы знаете, Google Analytics – довольно популярная система веб-аналитки, конкурентом которой на русскоязычном рынке может быть только Яндекс Метрика.

Так вот, в стандартном наборе данных Google Analytics нет возможности сразу собирать информацию по продажам в вашем интернет-магазине. Но это можно сделать, подключив к этому программиста, который добавит несколько строчек кода в нужные места (про то что и куда добавить, читайте на официальном портале).

После настройки и тестирования (сделайте пару тестовых заказов и посмотрите правильно ли передаются данные) вы в разделе Конверсии — Электронная торговля увидите данные по продажам со своего сайта: количество купленных товаров, их стоимость, категорию товаров и многое другое, если копнуть глубже.

отчет Google Analytics Электронная торговля

отчет Google Analytics Электронная торговля

Вы скажете, что эти данные вы можете посмотреть и в своей CRM-системе или просто в журнале продаж.

Это не совсем так, потому что Google Analytics Ecommerce предлагает более детальное изучение своих покупателей, которое поможет вам увеличить свои продажи или понять проблемы на сайте.

Отчеты Google Analytics Электронная торговля, которые помогут владельцу интернет-магазина

Вы должны понимать, что после внедрения модуля Электронной торговли Google Analytics, отчеты по продажам будут доступны не только в разделе, описанном выше. Такие виды отчетов будут присутствовать во всех остальных стандартных отчетах в виде вот такой вот вкладки.

вкладка Google Analytics Электронная торговля

вкладка Google Analytics Электронная торговля

Это значит, что вы сможете накладывать данные по продажам на различные виды отчетов, которые есть в системе Google Analytics.

Теперь давайте посмотрим на самые полезные отчеты в Google Analytics, в которых данные Электронной торговли смогут вам рассказать много полезного.

Отчет Электронной торговли Google Analytics для органического поиска

Очень часто от консервативных владельцев интернет-магазинов можно услышать, что они не особо верят в такой канал привлечения покупателей, как SEO. Такие люди больше доверяют тем каналам, где есть четкая отчетность: потратил столько денег, получил столько переходов. Здесь речь о контекстной, баннерной рекламе и социальных сетях.

И даже не важно, сколько из этих переходов было продаж и были ли они вообще, главное — видеть результат от вложений.

Так вот этот отчет позволит вам оценить вклад seo-оптимизации в вашу выручку.

Стоит отметить, что подобным образом можно отследить и любой другой канал привлечения покупателей, просто выбрав соответствующий канал в отчетах.

Где смотреть

Google Analytics Электронная торговля и органический поиск

Google Analytics Электронная торговля и органический поиск

Заходим в раздел Источники трафика — Весь трафик — Каналы и выбираем органический поиск.

Затем на странице отчета над графиком рядом с Сеансы, из выпадающего меню выбираем Электронная торговля — Доход (смотрите рисунок выше).

Вы получите данные с двумя графиками: тренд посещаемости из органического поиска (с количественным представлением в левой части графика) и тренд продаж с сайта (в денежном выражении в правой части графика).

Что это дает

Во-первых, вы увидите положительный (как на этом графике) или нулевой вклад seo-продвижения в ваши доходы.

Во-вторых, вы можете сравнить тренды и понять, равномерно ли растут ваши доходы с ростом вашего поискового трафика. Если нет, тогда нужно разбираться почему.

Бывает такое, что трафик растет, а продажи — нет. Тогда нужно искать причину. Это могут быть и не целевые посетители и высокие цены и технические проблемы с покупкой на сайте.

В-третьих, если брать более длинный промежуток времени, можно понять когда у вашего сайта «сезон» покупок. Это поможет вам более точно рассчитывать запасы товаров на складе, чтобы оставить довольными всех покупателей.

Отчет Электронной торговли Google Analytics для самых прибыльных каналов траффика

Как говорилось выше, подобным образом вы можете измерить разные каналы привлечения пользователей на сайт. Но этот отчет даст вам общее представление о доходности каждого из каналов.

Где смотреть

Google Analytics Электронная торговля и каналы траффика

Google Analytics Электронная торговля и каналы траффика

Вы можете его найти, если перейдете в Источники трафика — Весь трафик — Каналы и выберите вкладку Электронная торговля вверху отчета, над графиком.

Что это дает

Главное преимущество данного отчета — быстрая оценка самых прибыльных каналов привлечения пользователей в ваш интернет-магазин.

Это даст вам понимание какие из источников трафика самые перспективные и в них нужно больше инвестировать своих денег и времени. А какие из каналов стоит отодвинуть на второй план.

Отчет Электронной торговли Google Analytics — география продаж

Чтобы понимать, где живет основная аудитория вашего интернет-магазина, нужно наложить продажи сайта на карту. Это даст представление о прибыльности регионов, с которыми вы работаете.

Где смотреть

Google Analytics Электронная торговля по городам

Google Analytics Электронная торговля по городам

Идем в отчеты Аудитория — География — Местоположение и снова же выбираем вкладку Электронная торговля над картой.

Что это дает

Начнем с того, что вы теперь наглядно можете увидеть географическое расположение ваших клиентов. Вы сразу поймете какой из регионов больше покупает в вашем интернет-магазине, а с каким ещё нужно поработать.

Кроме того, вы можете смотреть детализацию не только по регионам, но и по городам. И сравнивать не только количество покупок по каждой локации, но и вести сравнительный анализ коеффициента транзакций.

Коеффициент транзакций хорош тем, что дает понять вам,  клиенты из каких населенных пунктов чаще всего становятся вашими покупателями, а не только посетителями.

И если вы увидите, что один из регионов с высоким коеффициентом транзакций имеет мало переходов, вы можете уделить ему больше внимания и направить усилия на увеличение посещаемости из данных городов.

Тоже самое касается и анализа Средней стоимости заказов. По этому показателю вы сможете понять, в каком населенном пункте выше средний чек покупок в вашем интернет-магазине. И, соответственно, будете больше усилий прилогать, чтобы получить посетителей из этой локации.

Отчет Электронной торговли Google Analytics по типам устройств

Стандартный отчет Google Analytics о типах устройств с которых заходили пользователи, может быть дополнен данными продаж из Электронной торговли.

Где смотреть

Google Analytics Электронная торговля по типам устройств

Google Analytics Электронная торговля по типам устройств

Снова ищем отчет Аудитория — Мобильные устройства — Обзор и переходим во вкладку электронной торговли над графиком.

Что это дает

Как видно из приведенного выше скриншота, у пользователей, пришедших в интернет-магазин с помощью своего мобильного, довольно низкий коеффициент транзакций.

Хотя сайт и адаптирован под мобильные устройства, но некоторые элементы на нем можно ещё немного изменить, чтобы сделать его более дружелюбным для пользователей смартфонов.

Вы можете сделать подобные выводы и для вашего интернет-магазина. Если вы видите, что пользователи мобильных телефонов заходят на сайт, но не покупают, попробуйте что-то изменить в вашей мобильной версии. Или создайте мобильную версию сайта, если таковой ещё нет.

Рост продаж с мобильных устройств неуклонно растет из года в год. Потому советуем больше внимания уделять адаптивности вашего сайта под такие устройства. И вы сможете очень хорошо на них заработать.

Отчет Электронной торговли Google Analytics по активности в социальных сетях

Социальные сети — это уже не только общение и обмен фотографиями, теперь это ещё и полноценный канал продаж. Вот только работать с ним нужно по своему. Потому сейчас даже есть специальные люди, которые занимаются таким каналом продаж.

У вас же в подчинении есть инструмент, который поможет оценить прибыльность той или иной социальной сети.

Где смотреть

Google Analytics Электронная торговля в социальных сетях

Google Analytics Электронная торговля в социальных сетях

Источники трафика — Весь трафик — Каналы — Социальные сети. И снова выбираем вкладку Электронная торговля.

Что это дает

Как и при оценке любых других каналов, это даст вам понимание прибыльности активностей в той или иной социальной сети.

Если вы видите, что в Вконтакте ваши товары продаются на ура, а в Facebook — с натяжкой, тогда есть смысл уделить больше внимания Facebook, попытаться завоевать там аудиторию. И если уж и в этот раз не получится, тогда — сосредоточить основную работу в сети, которая приносит прибыль, а во второй просто делать перепосты.

Кроме того, если вы взяли в штат SMM-специалиста, тогда этот отчет поможет вам оценить его работу.

Отчет Электронной торговли Google Analytics и путь пользователей до покупки

В стандартных отчетах Google Analytics вы видите откуда пришел ваш покупатель. Но факт в том, что в данном случае указан последний канал, которым пользователь попал на сайт. Вы не видите как изначально нашел ваш интернет-магазин этот самый пользователь, до того, как зашел и купил товар.

Чтобы увидеть другие важные каналы, которые способствовали первому, второму и так далее заходу пользователей на сайт и существует отчет по основным путям конверсий.

Где смотреть

Основные пути конверсии в Google Analytics Электронная торговля

Основные пути конверсии в Google Analytics Электронная торговля

Выберите раздел Конверсии — Многоканальные последовательности — Основные пути конверсий. В выпадающем меню над графиком в строке Конверсия, оставьте галочку только на Электронной торговле, чтобы убрать данные по другим типам конверсий.

Что это дает

Как видно из скриншота выше, в основном, последним источником конверсий был прямой заход на сайт. Это и может сбить с толку владельца интернет-магазина, который увидит, что покупатели сразу заходят на сайт и совершают покупку, потому как вводят адрес интернет-магазина в строку браузера или из закладок.

Но этот отчет даст вам понимание важности канала органического трафика. В этом примере несколько транзакций были сделаны покупателями, которые изначально пришли на сайт именно из поиска.

Таким образом вы не станете сокращать расходы на SEO, что даст свои плоды.

Отчет Электронной торговли Google Analytics и время до покупки

Наверняка вы не покупаете все товары сразу же, как находите их в интернет-магазине. Так ведь?

Вот именно так же поступают и ваши покупатели. Они находят вас, потом несколько дней могут прицениваться, сравнивать или попросту забыть про намеченную покупку. И в один прекрасный день (может даже через неделю) они снова находят ваш интернет-магазин и заказывают товар.

Чтобы лучше понимать вот этот промежуток от первого захода до покупки и существует отчет Время до конверсии.

Где смотреть

Время до конверсии в Google Analytics Электронная торговля

Время до конверсии в Google Analytics Электронная торговля

Конверсии — Электронная торговля — Многоканальные последовательности — Время до конверсии. Снова выбираем в верхнем выпадающем меню галочкой Электронную торговлю.

Что это дает

С современными технологиями появилась возможность буквально преследовать ваших покупателей всюду в интернете. Я сейчас говорю, в основном, о контекстной рекламе.

Вы можете, однажды зашедшему в ваш интернет-магазин, посетителю показывать рекламу последнего просмотренного им или положенного в корзину товара на других сайтах, которые он будет посещать. Это называется ремаркетинг.

В зависимости от показателей данного отчета, вы будете понимать как долго обычно думает посетитель перед покупкой и будете показывать ему рекламу именно такое количество дней.

Ещё один вариант, как использовать отчет. К примеру, вы знаете, что пользователи думают три дня перед покупкой.

Вы можете организовать акционную распродажу для некоторых товаров на эти самые три дня. Таким образом вы увеличите количество тех людей, которые не будут ждать более трех дней, чтобы сделать покупку.

Выводы

Как вы видите, в Электронной торговле от Google Analytics очень много полезного. Эти семь отчетов помогут вам, как владельцу интернет-магазина, понять зачем же нужен этот модуль и как вы сможете применить данные из него к своему онлайн-проекту.

Единственный совет, который можно дать в этом случае — наймите человека, который будет оценивать эти цифры и давать вам предложения по улучшению деятельности интерент-магазина. Это может быть даже seo-специалист.

Более 6 лет занимаюсь продвижением сайтов в поисковой выдаче. Работал как с русскоязычным рынком, так и с англоязычным.Люблю подискутировать, так что оставляйте свои отзывы.

Обязательно прочтите эти статьи!

websoveti.com

Настройка электронной коммерции в Google Analytics

Настройка электронной коммерции в Google Analytics

Зачастую стандартных отчетов Google Analytics недостаточно для того, чтобы эффективно управлять торговлей. Правильно настроенная электронная коммерция или e-commerce позволит собирать данные о товарах, транзакциях (перевод денег на счет), доходе, возвратах и других категориях. Информация, полученная из отчетов по электронной коммерции, поможет оптимизировать торговлю и рекламные кампании, а также лучше проработать предложения по товарам на сайте.

Analytics предоставляет два варианта электронной коммерции:

  1. Стандартная электронная коммерция показывает, какие товары продаются и какой доход был получен с этих продаж.
  2. Расширенная электронная коммерция предоставляет дополнительную информацию о самих товарах, а также действиях, которые совершаются с товарами. Можно детально оценить процесс оформления заказа, посмотреть действия, совершаемые с товаром в корзине, клики по блоку с товаром и тд.

 

Настройка электронной коммерции в Google Analytics

  1. Определяем, какая из версий электронной коммерции (стандартная или расширенная) нам подходит. Это лучше сделать заранее, поскольку процесс перехода с одной версии на другую требует значительных изменений в коде
  2. Включаем электронную коммерцию. Заходим в Панель управления Аналитики -> Администратор -> Представление -> Настройки электронной торговлиНастройка электронной коммерции в Analytics
  3. Обращаемся к программисту для размещения кода электронной коммерции (про код рассказывается подробнее ниже в статье). Код должен отправляться один раз со страницы «спасибо за покупку» (страницы, на которую посетители попадают после успешного оформления заказа)

 

Для стандартной электронной коммерции:

Загружаем плагин электронной торговли в код сайта. Для этого используем следующую команду:

плагин ecommerce для Google Analytics

Это необходимо сделать ПОСЛЕ подключения счетчика, но До того, как вы используете какие-либо функции электронной торговли.

Теперь настроим передачу данных о транзакции.

Для этого используйте команду ecommerce:addTransaction:

Передача данных о транзакции

Обязательным здесь является только id. Это уникальный идентификатор транзакции, который создается на ваших серверах. 

Следующим шагом необходимо добавить данные о товаре.

Используем команду ecommerce:addItem:

Передача данных о товаре

Здесь обязательными пунктами являются id — также идентификатор транзакции и name — 

название товара.

После настройки вышеуказанных данных, отправляем их в Analytics с помощью команды

Команда ecommerce-send

Если все настроено верно, то данные появятся в отчетах Analytics уже на следующий день.

 

Для расширенной электронной коммерции:

 Здесь схожий порядок действий.

Сначала загружаем плагин:

Плагин расширенной электронной торговли

Далее добавляем информацию для отслеживания наших показов наших товаров.

Ниже пример кода, который регистрирует показы в результатах поиска Google:

 Код регистрирует показы товара в поиске

Здесь обязательными являются id и name.

 Используйте команду ec:addProduct, чтобы добавить информацию о товаре, и команду ec:setAction, чтобы указать действие, совершаемое с вашим товаром.

 Например, следующий код регистрирует клик по ссылке на товар в результатах поиска:

 регистрация клика по ссылке товара

id и name здесь также обязательные.

 Одно из преимуществ расширенной электронной торговли в том, что вы можете отслеживать каждый шаг оформления заказа. Следующий код отслеживает первый шаг в процессе оформления покупки товара и дает дополнительную информацию о способе оплаты:

 передача данных о способе оплаты товара

Значение поля step (на примере выше это значение “1”) указывает на этап оформления покупки. 

А в поле option (на примере выше это “Visa”) можно указать дополнительную информацию о способе оплаты.

 

Более подробно с документацией по стандартной электронной коммерции можно ознакомиться по ссылке:

https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/ecommerce

 Документация по расширенной электронной коммерции тут:

https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/enhanced-ecommerce

 

После выполнения всех вышеуказанных действий данные будут передаваться в отчеты Analytics автоматически. Просмотреть их можно на вкладке Конверсии -> Электронная торговля.

конверсии-электронная торговля

 

finepromo.ru

Настройка электронной торговли (e-commerce) Google Analytics в Google Tag Manager

Google Analytics

Google Tag Manager

Бесплатная версия онлайн курса по Google Tag Manager

7 уроков, более 2 часов обучающих видео материалов. Вы можете начать изучение прямо сейчас!Более 600 человек уже изучают этот вариант курса

Обратите внимание, что для настройки отслеживания электронной торговли с помощью Google Tag Manager понадобится внесение изменений в исходный код страниц сайта, которые завершают процесс оформления покупки. Без этого не обойтись.

Приступим к настройке. Советую начать с проверки настроек представлений, с которыми вы будете работать для анализа собранной информации. Перейдите в Google Analytics в режим администратора и выберите нужное представление из списка, после чего выберите пункт меню Настройки представления:

Настройки представления Google Analytics

Настройки представления Google Analytics

Затем в нижней части страницы найдите блок Отслеживание электронной торговли и включите отслеживание переведя переключатель в положение ВКЛ:

Включение отслеживания электронной торговли в Google Analytics

Включение отслеживания электронной торговли в Google Analytics

При необходимости укажите валюту, которая будет использоваться в отчетах, но не забывайте, что она служит лишь для демонстрации в отчетах, перерасчет между валютами по курсу не производятся, можете ознакомиться о том как настроить мультивалютность в Google Analytics.

После этого проверьте наличие кода контейнера на странице завершения процесса покупки. Обратите внимание, что у вас это может быть не обязательно заключительная страница в воронке продажи, также можно использовать вызов фиксации транзакции по нажатию на кнопку, например для сайтов одностраничников, могут быть и любые другие реализации. Мы рассмотрим вариант со страницей завершения процесса покупки.

Приступаем к настройке e-commerce или электронной торговли в Google Tag Manager.

Для того, чтобы в Google Tag Manager попали сведения о выполненной покупке необходимо использовать уровень данных или dataLayer (что такое dataLayer?) и определенную структуру для передачи сведений.

Предположим, наша страница завершения покупки называется thanks.html. На ней необходимо разместить следующий код на JavaScript передающий данные о покупке в Googlе Tag Manager:

<script>

dataLayer = [{

    'transactionId': '1234',

    'transactionAffiliation': 'Acme Clothing',

    'transactionTotal': '11.99',

    'transactionTax': '1.29',

    'transactionShipping': '5',

    'transactionProducts': [{

        'sku': 'DD44',

        'name': 'T-Shirt',

        'category': 'Apparel',

        'price': '11.99',

        'quantity': '1'

    }]

}];

</script>

Важно! Этот код должен быть размещен до загрузки контейнера Google Tag Manager:

<!-- Google Tag Manager -->

<noscript><iframe src="//www.googletagmanager.com/ns.html?id=ВАШ_ID"

height="0"></iframe></noscript>

<script>(function(w,d,s,l,i){w[l]=w[l]||[];w[l].push({'gtm.start':

new Date().getTime(),event:'gtm.js'});var f=d.getElementsByTagName(s)[0],

j=d.createElement(s),dl=l!='dataLayer'?'&l='+l:'';j.async=true;j.src=

'//www.googletagmanager.com/gtm.js?id='+i+dl;f.parentNode.insertBefore(j,f);

})(window,document,'script','dataLayer','GTM-WG36FC');</script>

<!-- End Google Tag Manager -->

Разберем параметры электронной торговли передаваемые в Google Tag Manager.

Фрагмент приведенный выше взят из документации на русском языке по Google Tag Manager. На момент написания этого материала в ней имеются ошибки в переводе, по этой причине прокомментирую код:

  • transactionId – идентификатор транзакции *;
  • transactionAffiliation – название магазина где была осуществлена продажа;
  • transactionTotal – общая сумма транзакции *;
  • transactionTax – сумма налога;
  • transactionShipping – стоимость доставки;
  • transactionProducts – описывает товары в транзакции
    • sku – артикул товара *;
    • name – название товара *;
    • category – категория, тип или вид товара;
    • price – стоимость *;
    • quantity – количество *.

* отмечены обязательные позиции.

Несколько слов об обязательных полях. Если сравнить стандартные функции отслеживания электронной торговли в Google Analytics и Universal Analytics, можно увидеть разницу в количестве обязательных параметров. Для Universal Analytics не являются обязательными sku, price и quantity. Аналогичная ситуация и при использовании Measurement Protocol. Мое мнение, что лучше указать все возможные параметры, чтобы иметь  более полную информацию при работе с отчетами.

Часто возникает вопрос откуда взять данные о стоимости, артикуле, названии товара, идентификаторе транзакции и другим полям? Для ответа на этот вопрос пообщайтесь с разработчиками вашего сайта, расскажите им что и где необходимо разместить на сайте.

После того, как будет настроена передача данных с помощью dataLayer, необходимо настроить тег, который будет передавать данные о транзакции в Google Analytics.

Создайте новый тег типа Google Analytics или Universal Analytics, укажите для него тип отслеживания транзакция:

Google Tag Manager тип тега транзакция

Google Tag Manager тип тега транзакция

После этого необходимо указать триггер активации тега. Он должен срабатывать, когда пользователь попадает на страницу завершения процесса покупки.

Для идентификации страницы (для нашего примера) используйте триггер:

Срабатывание тега Google Tag Manager

Срабатывание тега Google Tag Manager

После этого сохраните тег, создайте версию и опубликуйте ее.

Собранные данные об электронной коммерции начнут поступать в Google Analytics. Возможно для того, чтобы сведения появились в отчетах понадобится некоторое время.

На этом настройка классической версии e-commerce или электронной торговли в Google Tag Manager завершена. Если вам необходима информация о расширенной электронной торговле, ознакомьтесь с материалами из соответствующего раздела.

prometriki.ru

Enhanced Ecommerce Google Analytics – разбираем принцип работы

Google Analytics

Бесплатная версия онлайн курса по Google Tag Manager

7 уроков, более 2 часов обучающих видео материалов. Вы можете начать изучение прямо сейчас!Более 600 человек уже изучают этот вариант курса

Для работы с отчетами по расширенной торговле (Enhanced Ecommerce) Google Analytics, а также для качественной настройки этого модуля необходимо иметь представление о механизме его работы и знать основные понятия.

Эта статья является первой из цикла публикаций по настройке и использованию расширенной торговли (Enhanced Ecommerce) Google Analytics. Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить один из материалов.

Общий принцип Enhanced Ecommerce Google Analytics можно описать следующим образом:

  • посетитель сайта видит товар в некотором списке товаров на определенной позиции;
  • выполняет клик по позиции товара;
  • просматривает карточку товара;
  • добавляет/удаляет товар в/из корзины;
  • проходит процесс покупки товара;
  • завершает покупку;
  • возможно возвращает весь товар из покупки или его часть.

Это общая схема работы расширенной торговли, в ней не отражен блок работы с внутренними промо акциями.

Давайте посмотрим какие понятия мы используем:

  • список;
  • позиция товара в списке;
  • товар;
  • этапы покупки;
  • транзакция.

Список товаров – это некоторый блок на вашем сайте, который отображает некоторый сгруппированный набор товаров. Примером списка могут быть: хиты продаж, рекомендуемые вам товары, вы смотрели и т.п.

Названия списков товаров Enhanced Ecommerce Google Analytics

Названия списков товаров Enhanced Ecommerce Google Analytics

Вы должны определить при настройке имя для каждого списка. Имя должно быть информативно и не двусмысленно указывать на конкретный список, это облегчит работу с отчетами.

Часто задают вопросы, как быть если список товаров изменяется динамически, например есть каталог товаров к которому применяется фильтр.  Я бы рекомендовал использовать название списка, например, каталог, а взаимодействие с фильтром отслеживать отдельными событиями, хотя вы можете выбрать такой вариант имени списка “каталог – фильтр – параметры фильтра”.

Во втором примере может быть большое количество списков в отчете, по числу комбинаций вариантов характеристик фильтра. Какой вариант вам более удобен и информативен тот и выбирайте.

Позиция товара в списке – это номер позиции, на котором был отображен товар. Необходимо использовать целые числа, нумерацию вести с номера 1.

Позиции товаров в списках

Позиции товаров в списках

Тонкости и особенности отслеживания списков товаров и их позиций я разберу в одном из следующих материалов.

Товар – это основное понятие, которое используется практически на всех этапах в расширенной торговле Google Analytics. Его необходимо указывать и описывать везде кроме отслеживания промо блоков.

Товар описывается следующим набором полей (обязательные выделены красным):

  • идентификатор;
  • название;
  • бренд;
  • категория;
  • вариант.

Обращаю ваше внимание, что чем больше из доступных полей вы будете использовать при настройке расширенной торговли, тем информативнее будут отчеты.

Товар в расширенной торговле Google Analytics

Товар в расширенной торговле Google Analytics

Идентификатор и название товара должны быть уникальными для каждого товара, в категории допускается указание в виде иерархии до 5 уровней вложенности в качестве разделителя между которыми используется знак /. Если вы будет использовать параметр бренд, то можно будет получить информацию по каждому бренду отдельно:

Пример параметра бренд товара

Пример параметра бренд товара

При необходимости можно использовать дополнительные поля для описания товаров, которые не предусмотрены стандартным кодом отслеживания.

Этапы покупки – это процесс чекаута, как правило с момента просмотра корзины до страницы “спасибо за покупку!”, при этом финальная страница не включается в этапы покупки, а должна содержать код фиксирующий транзакцию.

Пример процесса покупки:

  • просмотр корзины;
  • ввод данных о получателе;
  • указание адреса доставки;
  • проверка введенных данных.

В результате настройки этапов покупки вы получите примерно следующую информацию:

Процесс оформления покупки

Процесс оформления покупки

Нужно внимательно подойти к описанию процесса оформления покупки товара, чтобы не упустить важных этапов, которые присутствуют в нем.

На основе этапов оформления покупки можно создавать сегменты посетителей:

Создание сегмента посетителей

Создание сегмента посетителей

Добавление / удаление товара в / из корзины. Тут вопросов не возникает, в отчете вы получите информацию о том какой товар сколько раз был добавлен в корзину и сколько раз его удалили из нее:

Взаимодействие с корзиной

Взаимодействие с корзиной

Для отслеживания взаимодействия с корзиной необходимо учитывать такие моменты как наличие элементов по увеличению/уменьшению количества товара в виде счетчиков, возможность внесения произвольного количества товара пользователем, удаление всех товаров из корзины и т.п. действия пользователя.

Завершается процесс покупки фиксацией транзакции:

Отчет по транзакциям

Отчет по транзакциям

Транзакция описывается практически так-же как и обычная электронная торговля Google Analytics.

Если после покупки пользователь возвращает товар или отменяет всю транзакцию – такую информацию также можно передать в Google Analytics И получить затем информацию в отчетах:

Возвраты товаров

Возвраты товаров

Сегодня мы рассмотрели принцип работы модуля расширенной торговли (Enhanced Ecommerce) Google Analytics, в следующих материалах рассмотрим более подробно некоторые аспекты этого модуля, работы с ним и его внедрения.

Подпишитесь на обновления блога и не забывайте делиться материалом в социальных сетях!

prometriki.ru


Смотрите также